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Nachholbedarf bei Live-Chat-Einsatz mit Kunden

Live-Chats werden für den Kundenservice und -kontakt immer wichtiger. Aktuell bietet rund ein Drittel (31 %) der Unternehmen auf ihrer Website diese Möglichkeit an. Betreut wird der Live-Chat derzeit vorrangig vom Kundendienst... mehr

Marken sollen Technologie verantwortungsvoll einsetzen

Verbraucher erwarten zwar von Marken, dass sie innovative Technologien einsetzen. Gleichzeitig steigt die Sorge vor möglichen negativen Auswirkungen dieser Technologien auf den Lebensalltag. Das zeigt die globale Studie 'Brands... mehr

Digitalbegriffe: Voice Search ist bekannt, Blockchain nicht

Voice Search ist den meisten Bundesbürgern ein Begriff. So haben 93 Prozent der Deutschen bereits von digitale Sprachsteuerungen wie Siri oder Alexa bereits gehört. 32 Prozent meinen sogar, genug Informationen zu dem Thema zu... mehr

Sabotage & Spionage: 43 Mrd. Euro Schaden für die Industrie

Durch Sabotage, Datendiebstahl oder Spionage ist der deutschen Industrie in den vergangenen beiden Jahren ein Gesamtschaden von insgesamt 43,4 Milliarden Euro entstanden, so das Ergebnis einer Studie des Digitalverbands Bitkom,... mehr

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