Herausforderungen beim Aufbau von Kunden-Communities

Beim Aufbau einer eigenen Kunden-Community besteht die größte Herausforderung in der dauerhaften Kundenbindung. Drei Viertel der deutschen Unternehmen, die eine eigene Online-Gemeinde betreiben, hatten damit in der Anlaufphase große Schwierigkeiten. Aber nur 48 Prozent der Firmen, die bisher noch keine eigene Kunden-Community haben, sehen darin die größte Herausforderung. Das heißt, Unternehmen unterschätzen häufig die Probleme beim Aufbau einer Online-Gemeinschaft. Das geht aus der Studie 'Wachstumstreiber Kundenkommunikation. Sechs kritische Erfolgsfaktoren' der Kommunikationsberatung Faktenkontor mit dem Entscheiderpanel der Tageszeitung 'Die Welt' hervor.

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