'Beste Online-Portale' u.a. Check24, Chefkoch und Holidaycheck

Ob Reisevorbereitung, Tarifvergleich oder Recherche zu Produkten und Dienstleistungen: Welche Online-Portale stehen in der Gunst der Verbraucher ganz oben? Dieser Frage sind das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender n-tv nachgegangen und haben nun die besten Portale geehrt. Auf Basis von über 20.000 Kundenmeinungen wurden die Sieger in 33 Kategorien gekürt. Neben Die Preisverleihung 'Deutschlands Beste Online-Portale' fand erstmalig am 23.5. in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt.

Zu den aus Kundensicht besten Online-Portalen zählen unter anderem Check24, Chefkoch.de, Holidaycheck, Idealo und Mobile.de. Je nach Größe der Branche und Anzahl der bewerteten Anbietern wurden bis zu drei Preisträger pro Kategorie ausgezeichnet.

Preisträger Deutschlands 'Beste Online-Portale 2017

• Pauschalreisen: Ab-in-den-urlaub.de, Holidaycheck, Thomascook.de
• Hotelbuchungsportale: Booking.com, Hotel.de, HRS
• Ferienhausportale Bestfewo.de, Casamundo, Fewo-direkt
• Flugportale (mit Buchungsmöglichkeit) Airline-direct.de, Billigfluege.de, Fluege.de
• Kreuzfahrtportale E-hoi.de, Kreuzfahrten.de, Kreuzfahrten-Zentrale.de
• Portale Wellness-Reisen: Beauty24.de, Fit Reisen
• Portale Reiseschnäppchen: Schnäppchenfuchs Reise / Tripdoo, Secret Escapes
• Fernbus-Portale: Busliniensuche.de, Fernbus24, Reisebus24.de
• Mitfahrzentralen: Blablacar.de, Fahrgemeinschaft.de
• Mobilitätsportale: Falk.de, Google Maps
• Gebrauchtwagenportale: Autoscout24, Mobile.de
• Neuwagenportale: Neuwagen24.de, Sixt Neuwagen
• Preissuchmaschinen Billiger.de, Guenstiger.de, Idealo
• Marktplätze Privatanbieter: Ebay Kleinanzeigen, Hood.de, Shpock
• Universal-Vergleichsrechner: Check24, Verivox
• Vergleichsrechner Finanzen & Versicherungen: Finanzcheck.de, Smava, Vergleich.de
• Branchenverzeichnisse: 11880.com, Das Örtliche, Stadtbranchenbuch.com
• Jobportale: Jobworld, Monster.de, Stepstone
• Nachhilfeportale: Betreut.de, Erstenachhilfe.de
• Immobilienportale: Immobilienscout24, Immowelt.de
• Portale Haushaltshilfe: Betreut.de, Helpling
• Heimwerkerportale: Heimwerker.de, Selbst.de
• Preisportale für Heizöl: Heizoel24 Medizinische
• Informationsportale: Netdoktor.de
• Vergleichsportale Ärzte & Kliniken: Jameda, MediKompass.de, Weisse-Liste.de
• Apothekenvergleichsportale: Medipreis.de, Medizinfuchs.de
• Vergleichsportale Pflegedienste & Pflegeheime: Pflegelotse.org, Senior Place
• Fitness-Portale: Gymondo, Newmoove.com
• Portale Kochrezepte: Chefkoch.de, Essen-und-trinken.de, Lecker.de
• Ernährungsportale: Amapur, Weight Watchers
• Musikstreaming-Anbieter: Amazon Prime Music, Apple Music, Spotify
• Kino-Portale: Filmstarts.de, Moviejones
• Restaurant-Portale: Opentable.de, Tripadvisor

Im Rahmen der Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurden von DISQ und n-tv die Kundenzufriedenheit mit den Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice sowie Internetauftritt untersucht. Operationalisiert wurden diese anhand von Unterkriterien wie Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, Kontakt per Telefon, E-Mail, Chat und Social-Media, Reaktionen auf Kundenanfragen, Freundlichkeit, Beratungskompetenz sowie Informationsgehalt und Bedienungsfreundlichkeit der Portalseiten. In das Gesamtergebnis floss zudem die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden ein. In der erstmalig durchgeführten Befragung haben die Verbraucher 359 Online-Portale bewertet.