Vertrauen: Automobilbranche mit den zufriedensten Kunden

Schlechte Stimmung auf den Finanzmärkten, erneute Skandale oder unseriöses Verhalten von Bankern und Finanzdienstleistern - die Gründe für die Talfahrt der Finanzbranche im Verbrauchervertrauen sind vielschichtig. Wie gravierend der Vertrauensverlust der Finanzbranche ist, zeigt die neue Erhebung des GPRA-Vertrauensindex: Nur noch zwölf Prozent der repräsentativ Befragten haben Vertrauen in die Aussagen der Finanzbranche.

Umgang mit dem Kunden ist das A und O

Seit der ersten Erhebung des GPRA-Vertrauensindex im November 2009 gewinnt der "Umgang mit Kunden" als Vertrauensdimension zunehmend an Bedeutung. Hielten 2009 noch 88 Prozent der Befragten diesen Faktor für "wichtig", so sind dies in der aktuellen Erhebung ganze 98 Prozent. Damit ist der "Umgang mit Kunden" für die Befragten der Teilbereich mit dem höchsten Einfluss auf das Gesamtvertrauen.

"Die Anforderungen an Unternehmen und Marken haben sich nachhaltig verändert. Produktvorteile allein überzeugen den Verbraucher nicht mehr. Vielmehr ist ein ehrlicher und vertrauensvoller Umgang mit Kunden heute mehr denn je Basis für Verbraucherakzeptanz - auch wenn sich viele Unternehmen damit nach wie vor schwer tun", sagt GPRA-Präsident Uwe A. Kohrs.

Der Branchensieger: die Automobilbranche

Es sind vor allem die Unternehmen der Automobilbranche, die im Bereich "Umgang mit Kunden" besonders stark performen. Mit 45,3 Indexpunkten liegen die Automobil-Hersteller und Zulieferer deutlich vor allen anderen abgefragten Branchen. Auch im Gesamtindex sind Autobauer und Zulieferer Spitzenreiter im Vertrauensranking und konnten im Vergleich zum April 2014 sogar 1,7 Indexpunkte zulegen.

Den deutlichsten Zugewinn aller Branchen verzeichnet die IT-Branche. Die Hard- und Software-Entwickler gleichen die gravierenden Verluste vom Jahresanfang aus und verzeichnen einen Zuwachs von 2,5 Indexpunkten.

Der Verlierer: die Finanzbranche

Bei der Finanzbranche hingegen ist die Talfahrt der vergangenen Jahre noch lange nicht vorbei. Mit 28,4 Indexpunkten belegen die Finanzdienstleister und Banker abgeschlagen den letzten Platz im Branchenranking. Mittlerweile vertrauen nur noch zwölf Prozent der Verbraucher den Aussagen der Banken und Versicherungen. Dies ist zugleich der niedrigste Wert, der seit Beginn der Index-Erhebungen gemessen wurde. Zu diesem Trend passt auch, dass mittlerweile nur noch 24 Prozent der Befragten den Ratschlägen von Bank- und Anlageberatern hinsichtlich Finanz- und Anlageprodukten folgen.

Sonderlob an die Verkehrsbranche trotz Qualitätsmangel

Trotz anhaltender Lokführer- und Pilotenstreiks liegen die Verkehrs- und Transportunternehmen wie schon im April mit 35,3 Indexpunkten im Mittelfeld des Rankings und legen in den Vertrauensdimensionen "Ehrlichkeit" (+4,8) und "gesellschaftliche Verantwortung" (+9,0) deutlich zu.