Höchste Zufriedenheit mit Adidas, Sennheiser, Faber Castell, Montblanc & Co.

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Branchenübergreifend sind die Bundesbürger mit Bose, Sennheiser, dm-drogerie markt, Faber Castell, Nikon, Teufel, Lamy, Montblanc, Canon und Rossmann am zufriedensten. Das hat die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der Bild Zeitung herausgefunden. Dabei ging es darum, welche Unternehmen in der Gesamtzufriedenheit aus Verbrauchersicht ganz vorne stehen. Für die Untersuchung wurden 1.665 Unternehmen bzw. Marken aus 155 Branchen in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit bewertet. Dabei gaben über 420.000 Verbraucher ihr Urteil hinsichtlich ihrer eigenen Erfahrung und Präferenz (Preis, Produkt, Marke, Service etc.) ab.

Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Verbraucherurteile auf einer fünfstufigen Zustimmungsskala je Hersteller, Händler und Dienstleister berechnet und in einzelne Rankings für jede Branche bzw. Kategorie überführt. Die Bewertung 'hohe Gesamtzufriedenheit' erhalten alle Unternehmen, die unter ihresgleichen besser als der Gesamtmittelwert abschneiden. Unternehmen, die nochmals über dem Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Anbieter liegen, erhalten die Bewertung 'sehr hohe Gesamtzufriedenheit'. Das Prädikat 'höchste Gesamtzufriedenheit' erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreicht haben. Allen 863 Anbietern gemein ist die Auszeichnung 'Deutschlands Lieblinge'.

20 herausragende Kundenlieblinge

Unter den 863 ausgezeichneten Anbietern sind 20 Unternehmen nicht nur Beste ihrer Branche, sie zeigen im Vergleich mit anderen Branchengewinnern auch die höchsten Gesamtzufriedenheitswerte:

• Audiohersteller: Bose
• Drogerien: dm-drogerie markt
• Schreibgeräte: Faber Castell
• Kamerahersteller: Nikon
• Porzellan / Küchenutensilien und Haushalts- / Geschenkläden: Villeroy & Boch
• Wäsche und Strümpfe: Schiesser
• Werkzeughersteller: Hilti
• Hotels - Premium: Kempinski
• Kreditkartengesellschaften: Visa
• Freizeitparks: Europa-Park
• Elektronikhersteller: Samsung
• Themenparks: Serengeti-Park
• Sportartikelhersteller: Adidas
• Buchhändler – stationär: Thalia
• Bad- und Sanitärausstattung: Hansgrohe
• Haushaltskleingerätehersteller: Braun
• Kaffeevollautomatenhersteller: De Longhi
• Haustechnik: Viessmann
• Fluggesellschaften: Lufthansa
• Schuhhändler – stationär (Eigenmarke): Geox