Loyalitäts-Ranking: Diesen Marken sind die Kunden besonders treu

Kundenloyalitäts-Ranking 2021: Lieferando-Kundentreue am meisten gestiegen (Quelle: YouGov/Handelsblatt)

Lieferdienste haben in Zeiten der Pandemie für den Kunden an Bedeutung gewonnen. Geschlossene Restaurants und Kontaktbeschränkungen sorgen dafür, das viele Bundesbürger ihr Essen nach Hause liefern lassen. Besonders zufrieden scheinen die Kunden dabei mit dem Lieferando zu sein. Das Unternehmen, das seit 2014 zum niederländischen Lieferdienstanbieter Just Eat Takeaway gehört, belegt Platz 1 im BrandIndex-Kundenloyalitäts-Ranking 2021 von YouGov, Köln, in Kooperation mit dem Handelsblatt. Im Vergleich zu 2019 ziehen Lieferando-Kunden am häufigsten ihre Marke auch 2020 weiterhin in Betracht. Mit einer Steigerung von 11,22 Scorepunkten von 2019 auf 2020 kann sich Lieferando damit im Ranking durchsetzen.

Das australische Schuhunternehmen UGG landet bei der gesteigerten Kundentreue mit 10,13 Punkten Steigerung auf Rang 2, Domino’s Pizza mit 10,12 Punkten Steigerung auf Rang 3. Den vierten Rang im deutschen Ranking kann sich das britische Unternehmen Castrol mit 8,58 Scorepunkten Loyalitäts-Steigerung im Vergleich 2019 zu 2020 sichern. Das Autovermittlungsunternehmen Enterprise erreicht mit 8,08 Punkten Steigerung Rang 5.

Den zweiten Teil der Top 10 führt das Automobilunternehmen Porsche mit 7,76 Punkten Steigerung auf Rang 6 an, gefolgt vom Plus-Size-Label Sheego mit 7,35 Punkten Steigerung auf Platz 7, der Hotelkette Dorint auf Rang 8 (6,88 Scorepunkte Steigerung) sowie dem Modelabel G-Star auf Rang 9 (6,78 Punkte Steigerung). Die Online-Finanzplattform WeltSparen schließt mit 6,54 Punkten Steigerung den Rahmen der Top 10.

Über das Ranking

Das Ranking 2021 umfasst 34 Produktkategorien aus den Sektoren Food & Gastronomie, Non-Food, Einzelhandel, Touristik, Banken & Versicherungen, Gesundheit & Pharma, Automotive & Logistik, Dienstleister und Portale. Die Ergebnisse des Kundenloyalitäts-Ranking 2021 basieren auf Online-Interviews, die YouGov im Zeitraum vom 01.03.2020 bis 28.02.2021 (Vorjahreszeitraum: 01.03.2019 bis 29.02.2020) täglich für den YouGov-BrandIndex durchgeführt hat. Um die Kundenloyalität einer Marke zu ermitteln, wurde den Umfrageteilnehmern folgende Frage gestellt: "Wenn Sie das nächste Mal ein Produkt (der jeweiligen Kategorie) kaufen, welche der folgenden Marken würden Sie in Betracht ziehen?" (Consideration). Für das Ranking betrachtet YouGov die Marken, die gemäß den Ergebnissen unter der Bevölkerung ab 18 Jahren mindestens 150 Kunden aufweisen, mindestens 100 Tage getrackt wurden und weiterhin im Tracking aktiv erhoben werden. Ausgezeichnet wird hierbei die am meisten gesteigerte Veränderung der Consideration unter aktuellen Kunden einer Marke.

Eine Übersicht über die Top-5-Marken aus jeweils 34 Produktkategorien finden Sie hier.

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