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So wichtig sind KMU für die Konsumenten

E-Mail ist der wichtigste digitale Kommunikationskanal zwischen KMU und Konsument:innen; bei jüngeren Generationen werden auch alternative Kanäle wie Youtube und Instagram immer wichtiger - Quelle: Sendinblue
E-Mail ist der wichtigste digitale Kommunikationskanal zwischen KMU und Konsument:innen; bei jüngeren Generationen werden auch alternative Kanäle wie Youtube und Instagram immer wichtiger - Quelle: Sendinblue

Das Konsumverhalten der Verbraucher:innen hat sich durch die Covid-19-Pandemie verändert. Das Einkaufen bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) wird immer beliebter. Mehr als vier von zehn Konsument:innen (43 %) in den vier Märkten kaufen aktuell häufiger bei KMU als vor der Pandemie. Das zeigt eine Umfrage des Software-Anbieters Sendinblue mit Deutschlandsitz in Berlin zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Cite Research unter insgesamt 4.199 Konsument:innen in Deutschland, USA, Großbritannien und Frankreich. Dabei führen vor allem jüngere Konsument:innen diesen Trend an – 46 Prozent der Generation Z und 51 Prozent der Millennials kaufen vermehrt bei KMU. Und dieser Trend wird sich auch in Zukunft fortsetzen: Mehr als ein Drittel der Befragten (35 Prozent) in den USA und Europa gehen davon aus, in Zukunft noch häufiger bei KMU einzukaufen.

Auch in Deutschland will nahezu jede:r dritte Konsument:in (31 Prozent) künftig vermehrt bei kleineren Händlern und Unternehmen einkaufen. Als Grund dafür geben 56 Prozent dieser Befragten an, dass sie sich mit KMU besonders verbunden fühlen – jeder zweite (49 Prozent) will dadurch vor allem auch seine bzw. ihre lokale oder regionale Wirtschaft unterstützen. Das große Vertrauen in KMU zeigt sich in Deutschland auch beim Thema Datenschutz und Umgang mit Kundendaten: 60 Prozent der deutschen Befragten stimmen der Aussage voll oder teilweise zu, dass sie bei kleinen und mittleren Unternehmen keine Bedenken hinsichtlich des Online-Datenschutzes haben.

E-Mail bleibt wichtiger Kommunikationskanal, soziale Medien gewinnen an Relevanz

Die Studie verdeutlicht zudem, dass auch 50 Jahre nach ihrer Erfindung die E-Mail nach wie vor der wichtigste Kanal für die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen ist. In allen Märkten bevorzugen die Verbraucher:innen die E-Mail-Kommunikation mit KMU. 63 Prozent der Verbraucher:innen in Europa und den USA benennen sie als eine der drei wichtigsten Kommunikationsarten. Auch in Deutschland gehört die E-Mail für 58 Prozent der Befragten zu den Top-3-Kommunikationsformen.

Soziale Medien und Netzwerke werden für KMU in Deutschland jedoch immer wichtiger, wenn sie mit ihren Kund:innen kommunizieren. 45 Prozent der deutschen Befragten bevorzugen die Kommunikation via Instagram und 44 Prozent via Youtube.

Humorvoller Content und Umweltbelange sind Konsument:innen besonders wichtig

Humorvollen und unterhaltsamen Content bewerten die deutschen Befragten als besonders wichtig: Fast die Hälfte (48 Prozent) wünscht sich mindestens einmal in der Woche humorvolle Nachrichten vom Unternehmen ihrer Wahl. Damit ist den deutschen Konsument:innen unterhaltsamer Content wichtiger als Angebote und Rabatte sowie informative, wertorientierte oder personalisierte Inhalte. Dennoch sind gesellschaftsrelevante Werte nicht irrelevant für die Befragten: Insgesamt fühlen sich 77 Prozent der Konsument:innen vollkommen oder eher mit Unternehmen verbunden, die sich für Umweltbelange engagieren – und das altersunabhängig. Sowohl jüngere als auch ältere Generationen legen Wert auf eine aktive unternehmensseitige Auseinandersetzung mit Umweltthemen.



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(vg) 01.07.2021



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vg 01.07.2021