Miele, Abus und Co. werden am stärksten weiterempfohlen

Welche Unternehmen bei den Verbraucher:innen in puncto Weiterempfehlung am höchsten im Kurs stehen, zeigt die Jahresanalyse Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat. Die Basis der Jahresanalyse 2022 bilden über 271.000 Kundenmeinungen zu rund 2.600 bewerteten Unternehmen aus zahlreichen Branchen. Die Auswertung in 53 Kategorien deckt zahlreiche Wirtschafts- und Lebensbereiche ab. In jeder Kategorie werden jene drei Unternehmen ausgezeichnet, die die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft der Kund:innen aufweisen. Zu den Preisträger:innen gehören unter anderem Weleda, Engelbert Strauss, Doppelherz, Weber, Bosch, Ankerkraut, Kahla, Abus, Miele und Dyson.

Die Befragungen basierten auf dem internetgestützten Verfahren des Computer Assisted Web Interviewing (CAWI); die Weiterempfehlungsbereitschaft wurde dabei auf einer Likert-Skala mit fünf Ausprägungen erhoben. In der Einzelauswertung fanden jene Anbieter Berücksichtigung, zu denen sich mindestens 80 Kundinnen und Kunden geäußert hatten.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität/ntv

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