Das sind Deutschlands beste Online-Shops

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Zu den aus Kundensicht besten Online-Shops gehören E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten - etwa Amazon, Conrad.de, Hellweg.de, Tchibo.de, Samsung, Zalando, Ahrens + Sieberz, ATP-Autoteile.de, Kenwood.de und Valentins. Das sind Ergebnisse einer Verbraucherbefragung des DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG, Hamburg, und des Nachrichtensenders ntv. Rund 80.000 Kundenmeinungen entschieden über Deutschlands Beste Online-Shops 2023 in 102 Kategorien.

Über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. Berücksichtigt wurden dabei auch Einzelaspekte, etwa Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Retourenabwicklung. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kund:innen in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden insgesamt 1.001 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 884 Online-Shops mit je mindestens 80 Stimmen. Auch zu den besen Online-Shops gehören Triumph.com, About You, Fuchs, Just Spices, 3 Bears, Teekanne und Frosta.de sowie Cewe.de, Faber-Castell, Stabilo, Lego.com und Samsung.

Weitere Informationen und Ergebnistabellen stehen online zur Verfügung.

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