E-Commerce: Mit Service, Erlebnis & Content punkten

Wenn es um das Thema Differenzierung geht, sehen über 80 Prozent der Entscheider in E-Commerce-Unternehmen in klassischen Handelsfunktionen wie Preisgestaltung, Logistik oder Sortimentsauswahl kein Differenzierungspotenzial mehr. Sehr hohe Erwartungen setzen die Unternehmen dagegen in Service, Erlebnis und Content. Das geht aus der Studie 'Kundenbindung im Zeitalter des digitalen Shoppings: Chancen und Risiken für Handel und Direktvertrieb' hervor. Die Befragten sehen deutliches Potenzial zur Differenzierung in den Bereichen Service (49 Prozent), Erlebnis (37 Prozent) und Content (31 Prozent).

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