Chatbots in der Bevölkerung noch nicht angekommen

In der Fachwelt sind sie allgegenwärtig, in der deutschen Bevölkerung indes weitestgehend unbekannt. Nur zwei von fünf Bundesbürger haben schon einmal von Chatbots gehört. Wer schon einmal mit Chatbots kommuniziert hat, gibt als häufigstes Motiv eine konkrete Anfrage an Kundenservicecenter (50 %). Weitere Gründe sind Neugier (33 %) und Zeitvertreib (25 %). Dies zeigt eine Studie von Resolutions, der Forschungstochter des Dentsu Aegis Networks in Wiesbaden.

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