Zustellarten: Vor allem Click & Collect wird positiv bewertet

Alternative Zustellmöglichkeit werde immer beliebter - vor allem die Möglichkeit, Produkte online zu bestellen und dann im Laden abzuholen: Mehr als jeder vierte Online-Käufer (26 Prozent) hat von dieser Möglichkeit bereits Gebrauch gemacht. Vor zwei Jahren waren es erst 22 Prozent, die den Service Click & Collect schon einmal genutzt hatten. Ein weiteres Fünftel (18 Prozent, 2017: 21 Prozent) will diesen Service in Zukunft gerne nutzen. Das hat eine repräsentative Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom, Belrin, unter 1.086 Internetnutzern ab 14 Jahren ergeben.

Vor allem bei den jüngeren Altersgruppen ist der Service beliebt: Im Alter von 14 bis 29 Jahren sind es 32 Prozent, bei den 30- bis 49-Jährigen 33 Prozent, die Click & Collect schon genutzt haben. Weniger beliebt ist das Angebot im Alter. Von den 50- bis 65-Jährigen haben 18 Prozent den Service genutzt, in der Altersgruppe 65 Plus sind es 13 Prozent.

Lieferung zum Wunschtermin hat jeder Zweite schon genutzt

Noch stärker durchgesetzt hat sich unter den neuen Zustellarten nur die Lieferung zum Wunschtermin. Knapp jeder Zweite (46 Prozent) hat bei seiner Online-Bestellung schon einmal ein Wunschfenster angegeben, in dem die Ware zu Hause zugestellt werden soll. 28 Prozent würden diese Möglichkeit gerne in Zukunft nutzen.

Eher wenig verbreitet sind dagegen noch die Möglichkeiten von Same Day Delivery und Same Hour Delivery. Lediglich 14 beziehungsweise sechs Prozent haben dieses Angebot schon einmal wahrgenommen. Je rund ein Drittel (36 Prozent Same Day Delivery, 30 Prozent Same Hour Delivery) würde diese Zustellarten aber gern in Zukunft nutzen – etwa, wenn das Angebot am Wohnort oder für die entsprechend bestellten Waren verfügbar ist. Allerdings sagt auch jeder Zweite (50 Prozent), dass er an der Zustellung innerhalb von zwei Stunden nach der Online-Bestellung kein Interesse hat. Bei Same Day Delivery, also der Zustellung am selben Tag der Bestellung, geben dies vier von zehn Befragten (39 Prozent) an.