Mietwagen: Breites Produktangebot mit knapper Kommunikation

Die eintägige Nutzung eines SUV-Mietwagens kostet den Kunden zwischen 99 und 365 Euro. Auch bei den verfügbaren Pkw-Modellen und Servicefeatures bestehen zwischen den verschiedenen Anbietern große Unterschiede. Das geht aus der 'Marketing-Mix-Analyse SUV-Mietwagen 2015' der Marktforschungsgesellschaft
Research Tools mit Sitz in Esslingen hervor.

Das angebotene Produktportfolio erstreckt sich demnach bei zehn untersuchten Mietwagenanbietern von einem bis zu neun unterschiedlichen SUV-Modellen. Die am meisten verbreiteten Automarken sind dabei Volkswagen, Ford und Volvo. Die Anbieter profilieren sich mit diversen Leistungs- und Serviceangebote als Dienstleister und stellen Zustellungs-, Abhol- oder Betankungsservice, Chauffeur oder Unfallersatz zu Verfügung. Behindertengerechte Fahrzeuge stehen bei Avis und Europcar zur Auswahl. Buchbinder bietet Langzeitmietmodelle.

Starcar mit den günstigsten Angeboten

Um einen objektiven Vergleich der Konditionen zu ermöglichen, werden die Mietpreise für zehn typische Kundenprofile errechnet. Die Auswertung der Konditionen zeigt dabei auf der einen Seite günstige Anbieter und andererseits solche mit umfassendem Angebotsspektrum. Sieben der zehn Vermieter sind je nach Fallszenario mal billigster, mal teuerster Anbieter.

Starcar ist häufigster Anbieter eines günstigsten Angebots. Jedoch sind verfügbare Pkw-Modelle, Umbuchungs- und Stornogebühren, Einwegmieten und Standortzuschläge so unterschiedlich, dass ein fairer Vergleich kaum möglich ist, so Research Tools. Somit entziehen sich die Anbieter der Preisvergleichbarkeit. Darüber hinaus wird der Kunde durch außergewöhnlich hohe Preisspannen der Mietwagenangebote verunsichert.

Sixt, Europcar und Avis mit dem dichtesten Stationsnetz

Wichtigste Vertriebswege für Mietwagenanbieter sind die Stationen, das Internet und das Telefon. Sechs Anbieter nutzen zudem Reisebüros als Vertriebsweg.

Mit einem besonders dichten Stationsnetz in Deutschland punkten Sixt, Europcar und Avis. Buchungs-Apps werden von sechs Anbietern bereitgehalten. Mit Europcar und Sixt bieten nur zwei der vier marktführenden Anbieter eine 24/7-Hotline an. Die Listung in 40 untersuchten Vergleichsportalen ergibt für den präsentesten Anbieter Europcar eine Listung in 65 Prozent der Portale. Hinsichtlich der Platzierungen in den Vergleichsportalen liefert jedoch Enterprise ein überragendes Ergebnis.

Marktführer investieren überdurchschnittlich viel ins Marketing

Die marktführenden Anbieter Avis, Europcar, Hertz und Sixt investieren bei abweichenden Marketingschwerpunkten und -niveaus überdurchschnittlich viel in ihre Marketingaktivitäten. Als kleinerer Anbieter kann Starcar mit günstigen Angeboten und Stärken in weiteren Marketing-Mix-Bereichen in der Spitzengruppe mithalten, so ein eRgebnis der Untersuchung.