Nutzung von Chatbots wird weiter ausgebaut

(Quelle: Zapp2Photo/Fotolia)

Jedes vierte Unternehmen (27 %) in Deutschland nutzt Chatbots und weitere 13 Prozent planen den Einsatz dieser kleinen Programme, die einfache Fragen beantworten können und sogar ständig und selbstständig dazulernen. Das ist das Ergebnis einer Befragung unter 1.104 Unternehmen aller Branchen ab 20 Mitarbeitern in Deutschland, die im Auftrag des Digitalverbands Bitkom, Berlin, durchgeführt wurde. Dabei wurden Geschäftsführer, Vorstandsmitglieder und IT-Leiter sowie die Leiter von 51 Organisationen der Öffentlichen Verwaltung im Mai und Juni 2020 telefonisch befragt.

Die Automatisierung von Büro- und Verwaltungsprozessen schreitet demnach auch in anderen Bereichen voran: 22 Prozent der Unternehmen haben bereits einzelne Arbeitsschritte automatisiert, etwa die Erkennung von eingehenden Dokumenten und Informationen. Weitere 26 Prozent planen dies.

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