Life & Living Award 2021 unter anderem für Schüco und Villeroy & Boch

Verleihung des Life & Living Award 2021 (Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv)

Das eigene Zuhause bestimmt derzeit das Leben der Menschen. Doch welche Unternehmen und Marken erfüllen hier die Ansprüche und Erwartungen? Welche Produkte und Dienstleistungen sorgen für die größte Zufriedenheit? Welche Anbieter aktuell am beliebtesten sind, hat eine Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), Hamburg, analysiert. Gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv wurden am 18.3. nun die Preisträger des Life & Living-Awards 2021 geehrt. Kundinnen und Kunden bewerteten insgesamt 581 Marken und Unternehmen in 45 Branchen rund um das Thema Haus und Garten.

Unter den Siegern sind Marken wie Schüco, Alpina, Brillux, Stiebel Eltron, Rosenthal, Villeroy & Boch, Cardiostrong und Marlin. Aus Verbrauchersicht ist die große Mehrheit der entsprechenden Branchen demnach insgesamt gut aufgestellt. So zeigen sich mehr als 82 Prozent der Befragten mit den bewerteten Unternehmen beziehungsweise Marken zufrieden. Rund 89 Prozent würden sich in Zukunft erneut für den Anbieter oder die jeweilige Marke entscheiden.

Über die Studie

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel äußerten sich rund 40.000 Kunden zu drei wesentlichen Faktoren. Im Fokus stand zum einen die Gesamtzufriedenheit mit der Marke/dem Unternehmen, die sich aus Aspekten wie Vertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Image, Angebotsspektrum, Verpackung, Kundenservice und Qualität des Produkts oder der Dienstleistung bildet. Darüber hinaus flossen die Wiederwahlabsicht sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Gesamtergebnis ein. In der finalen Auswertung wurden 404 Unternehmen bzw. Marken berücksichtigt, welche jeweils 80 Kundenstimmen erreichten.

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