Diese Unternehmen halten die Konsumenten für besonders empfehlenswert

Welche Unternehmen und Marken von Verbrauchern als besonders empfehlenswert erachtet werden, hat ServiceValue, Köln, in Kooperation mit der Tageszeitung Bild zum zweiten Mal in einer Studie untersucht. Dafür wurde auf Basis von über 600.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 2.214 Herstellern, Händlern und Dienstleistern aus 181 Branchen die jeweilige Quote aus Empfehlung und Abraten ermittelt. Die hier aufgeführten 20 Unternehmen sind die Branchengewinner mit den höchsten Empfehlungsquoten aller mit 'Höchste Empfehlung' ausgezeichneten Anbieter:

Branche  | Branchengewinner  | Empfehlungsquote
Haushaltsgroßgerätehersteller | Siemens | 63,25
Haushaltswarenhersteller | WMF | 60,12
Haushaltskleingerätehersteller | Braun  | 55,18
Garten- und Motorgerätehersteller | Stihl| 54,37
Werkzeughersteller  | Bosch Power Tools | 54,09
Sicherheit | Abus | 54,01
Elektronikhersteller | Samsung | 53,15
Lebensmittel-Discounter | Lidl  | 52,35
Lebensmittel-Einzelhändler | Edeka | 51,95
Gesundheitsprodukte | Hansaplast | 51,37
Schuhhändler (Eigenmarke) | Geox  | 50,32
Smart Payment Anbieter  | Paypal  | 50,10
Versandhändler (Generalisten)  | Amazon.de  | 49,39
Fahrzeugzubehör u. -pflege  | WD-40  | 49,34
Grillhersteller  | Weber  | 49,27
Sanitär  | Grohe  | 49,23
Baumärkte - stationär  | Toom BauMarkt  | 46,84
Elektro-Fachmärkte  | MediaMarkt  | 45,98
Wäsche und Strümpfe  | Hunkemöller  | 43,49
Fashion: Familienmode  | s.Oliver  | 42,98

Unter den Unternehmen mit den besten individuellen Empfehlungsquoten finden sich neben Branchengewinnern aus der Tabelle auch Haushaltsgroßgerätehersteller Bosch, Miele, Samsung, AEG und Bauknecht, Haushaltswarenhersteller Zwilling und Fissler, Werkzeughersteller Hilti und Makita, Garten- und Motorgerätehersteller Gardena, Wolf-Garten und Husqvarna, Haushaltskleingerätehersteller Tefal, Lebensmittel-Einzelhändler REWE, Elektronikhersteller Sony und Philips, Lebensmittel-Discounter Aldo Süd, Gesundheitsprodukte Kneipp und Tetesept sowie Fahrzeugzubehör u. -pflege Liqui Moly.

Über die Studie

Der Studie Kundenempfehlung liegt eine Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt: "Würden Sie die folgenden Unternehmen / Marken Ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen empfehlen oder von diesen abraten?" Für die Auswertung werden die abgegebenen Verbraucherurteile auf einer fünfstufigen Antwort-Skala je Hersteller, Händler und Dienstleister aus der Prozentzahl an positiven Empfehlungen einerseits und der Prozentzahl negativer Urteile andererseits berechnet. Der so ermittelte Quotient liegt zwischen plus 100 und minus 100 und entscheidet über die Positionierung des jeweiligen Anbieters im Ranking. Anbieter, die in den einzelnen Branchenrankings mit überdurchschnittlich hohen Empfehlungsquoten punkten, erhalten die Auszeichnung 'Hohe Empfehlung' - vorausgesetzt, der empirische Wert liegt über Null. Überdurchschnittlich noch bessere Empfehlungsquoten innerhalb dieser Gruppe erhalten die Auszeichnung 'Sehr hohe Empfehlung'. Das Unternehmen bzw. die Marke mit der besten Empfehlungsquote der jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung 'Höchste Empfehlung'.
Die 20 bestbewerteten Unternehmen mit 'Höchster Empfehlung'.

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