Das sind Deutschlands Lieblingsunternehmen

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Die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue hat in Kooperation mit der Bild Zeitung zum dritten Mal untersucht, welche Unternehmen unter Verbrauchern eine besonders hohe Gesamtzufriedenheit genießen und sich somit Deutschlands Lieblinge 2022 nennen können. In die Untersuchung fließen 445.362 Kundenurteile zu 1.912 Unternehmen bzw. Marken aus 142 Branchen ein. Mit den besten gemessenen Werten überzeugen Lidl, Aldi Süd, Aldi Nord, Samsung, Mastercard, MyToys, Philips, Hansgrohe, Netto Marken-Discount und Acer.

Diese 30 Unternehmen sind Nr. 1 ihrer Branche mit den besten Gesamtzufriedenheitswerten

Unternehmen/Marke  | Unternehmens-Mittelwert  | Branche
Lidl  | 2,06  | Lebensmittel-Discounter
Samsung | 2,18  | Elektronikhersteller
Mastercard | 2,20  | Kreditkartengesellschaften
MyToys | 2,22  | Spiel-warenfachgeschäfte
Hansgrohe | 2,22  | Bad- und Sanitärausstattung
Hilti | 2,25  | Werkzeughersteller
Volksversand.de | 2,25  | Versandapotheken
MediaMarkt | 2,25  | Elektro-Fachmärkte
Edeka | 2,27  | Lebensmittel-Einzelhändler
Steigenberger Hotel | 2,27  | Hotels - Premium
Lamy | 2,27  | Schreib-ge-rä-te
Sreif Haus | 2,28  | Fertighausanbieter
Samsung | 2,29  | Haushaltgerätehersteller
Hellofresh.de | 2,29  | Kochboxenversender
ABC Design | 2,30  | Kinderwagen
Booking.com | 2,30  | Hotelbuchungsportale
Nolte  | 2,30  | Küchenmöbelhersteller
Geox | 2,32  | Schuhhändler - stationär (Eigenmarke)
Vaillant | 2,32  | Haustechnik
Eventim.de | 2,33  | Ticketshops
Drogerie Müller | 2,33  | Drogerien
Motel One | 2,33  | Hotels - Budget
Siemes Schuhcenter | 2,33  | Schuhhändler - stationär (div. Markenlinien)
Schiesser | 2,33  | Wäsche und Strümpfe
Baumschule-horstmann.de | 2,33  | Pflanzenversender
TUI  | 2,33  | Reiseveranstalter
Ozeaneum | 2,33  | Themenparks
Movie Park Germany | 2,34  | Frei-zeitparks
Barmer | 2,34  | Krankenkassen - überregional
Bueromarkt-ag.de | 2,34  | Bürobedarf

Ohne Platzierungen als Branchenerste, aber mit ebenfalls sehr guten Mittelwerten ≤ 2,30 und 'Hoher Gesamtzufriedenheit' bzw. 'Sehr hoher Gesamtzufriedenheit' schneiden zudem Sony, Docmorris.de, LG, Barclaycard, Grohe, Medpex.de, Rofu, Visa, Panasonic, AEG, Rewe, Pelikan, Bosch Power Tools und Saturn ab.

Über die Untersuchung

Für Deutschlands Lieblinge 2022 wurden Verbraucher:innen über ein Online-Access-Panel nach ihrer Gesamtzufriedenheit mit den zu bewertenden Unternehmen befragt. Die Befragten konnten ihr Urteil dabei auf alle für sie persönlich relevanten Aspekte (z.B. Preis, Produkt, Marke) be-iehen und dabei auch berücksichtigen, inwieweit sie den jeweiligen Anbieter wieder auswählen würden. Mittels einer Antwortskala von eins bis fünf wurden die einzelnen Kundenurteile dann zu Mittelwerten je Unternehmen zusammengeführt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine 'Hohe Gesamtzufriedenheit' zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, wird das Unternehmen mit 'Sehr hohe Gesamtzufriedenheit' ausgezeichnet. Das Unternehmen mit dem besten Eigenwert innerhalb seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung 'Höchste Gesamtzufriedenheit' und gilt als Nr. 1 der Branche.

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