Das sind die Top-Dienstleister für den Mittelstand

Welche Dienstleister stellen die deutschen Mittelständler besonders zufrieden? Das hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche deshalb untersucht. Für die Studie Beste Mittelstandsdienstleister 2022 wurden knapp 34.000 Kundenurteile zu 497 Dienstleistern aus 41 Branchen eingeholt und auf allgemeine Kundenzufriedenheit sowie sieben konkrete Leistungsmerkmale hin bewertet.

Die 25 bestbewerteten Branchengewinner

Nr. 1 seiner Branche  | Unternehmens-Index  | Branche
UTA Full Service Card  | 79,6  | Tankkarten
SVA System Vertrieb Alexander  | 77,8  |  IT-Beratung
Martens & Prahl  | 77,0  | Versicherungsmakler
Haufe Akademie  | 76,3  | Weiterbildung und Training
Becker + Partner  | 75,9  | Personalberatung
ALD Automotive  | 75,5  | Fuhrpark- und Car-Management
Haufe e-Learning  | 75,0  | E-Learning
VisionGesund  | 75,0  | Gesundheitsmanagement
Fals  | 74,1  | Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung
DKB - Deutsche Kreditbank  | 73,9  | Direktbanken
Saxoprint  | 73,9  | Druckereien
SSI Schäfer Shop  | 73,9  | Bürobedarf
Transline  | 73,6  | Übersetzungsbüros/Sprachdienstleister
Salesforce  | 73,5  | CRM
Berliner Sparkasse  | 72,4  |  Filialbanken
Compass Group  | 72,2  | Business Catering
Lufthansa City Center Geschäftsreisen  | 72,0  | Geschäftsreisedienstleister
UPS  | 71,8  | Paketversand
T/S/C Fachanwälte für Arbeitsrecht  | 71,8  | Kanzleien für Arbeitsrecht
Deutsche Hospitality (Steigenberger Hotel Group)  | 71,3  | Business Hotels
SV SparkassenVersicherung  | 71,3  | Versicherer
SER Group  | 71,1   | Dokumentenmanagement
Lufthansa  | 70,9  | Fluggesellschaften
ehotel.de  | 70,5  | Hotelportale
Mewa  | 70,3  | Hygiene- und Textilservice

Ebenfalls Nr 1. ihrer jeweiligen Branchen sind (in alphabetischer Reihenfolge): Bueromoebelonline.de, Burgia.de, Detektei Kubon & Team, EnBW, EWE TEL, HRworks, ISS Deutschland, Kommunikation-Mittelstand.de, Messe Düsseldorf, Regus, Saalfrank, Tillhub, Vodafone, Webhelp und ZAG. Hervorragende Mittelwerte von ≥ 75,1 haben zudem die Tankkarten von DKV, Total, Jet und Esso, die IT-Beratung Insight Technology Solutions, die Versicherungsmakler Dr. Hörtkorn und Artus Gruppe sowie Weiterbildung und Training von ILS (Institut für Lernsysteme).

Über die Studie

Die Studie Beste Mittelstandsdienstleister basiert auf Kundenurteilen und erfolgt ohne Einbindung der zu untersuchenden Unternehmen. Befragt werden Entscheider, Einkäufer und Nutzer aus mittelständischen Unternehmen nach ihrer Zufriedenheit mit Dienstleistern, zu denen sie in beruflichem Kontakt stehen. Aus ihren Antworten ergibt sich ein Gesamt-Index, der sich als ungewichteter Mittelwert aus zwei Teil-Indizes errechnet: dem Zufriedenheits- sowie dem Zustimmungs-Index. Der Zufriedenheits-Index misst die Kundenzufriedenheit mit dem Dienstleister insgesamt. Der Zustimmungs-Index bildet zusätzlich Urteile über sieben Leistungsmerkmale ab: Qualität von Produkten und Leistungen, Beratungsleistung, Betreuungsleistung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Servicequalität, Passgenauigkeit von Informationen und Kompetenz der Mitarbeiter. Mittelstandsdienstleister, die einen zum jeweiligen Branchenmittelwert überdurchschnittlichen Gesamt-Index erreichen, erhalten die Auszeichnung Top-platziert. Branchengewinner erhalten die Auszeichnung Nr. 1.