Das sind Deutschlands Kundenkönige

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Welche Unternehmen aus Konsumentensicht einen besonders hohen Kundennutzen gewährleisten, hat die Rating- und Rankingagentur Servicevalue aus Köln in Kooperation mit der Tageszeitung Bild in der Studie Deutschlands Kundenkönige im vierten Jahr in Folge auf Basis einer Verbraucherbefragung untersucht. Auf dem Prüfstand standen 2.559 Unternehmen aus 172 Branchen, die die Teilnehmer hinsichtlich ihrer Erfahrungen auf einer vierstufigen Antwortskala bewerten konnten. Je niedriger der Wert, desto besser - wie bei Schulnoten.

Fischertechnik mit dem höchsten Kundennutzen

172 "Kundenkönige" konnten sich dabei in punkto Kundennutzen besodners hervortun. Auf Unternehmensebene wird von allen untersuchten Unternehmen Fischertechnik der höchste Kundennutzen zugeschrieben, gefolgt von HP, Lego und Lidl sowie Epson und Schmidt Spiele. Als Branchen, so vermeldet Servicevalue weiter, sind vor allem Batteriehersteller, Drogerien und Spielzeughersteller erfolgreich.

Hier sind die 20 Branchen mit den besten mittleren Zustimmungswerten und ihrem jeweiligen Branchengewinnern abgebildet.

Branche  | Branchenmittelwert | "Höchster Kundennutzen"

Batteriehersteller  | 2,31 | Varta
Druckerhersteller  | 2,33 | HP
Spielzeughersteller  | 2,33 | Fischertechnik
Haustechnikhersteller | 2,35 | Wolf
Freizeitparks & Themenparks  | 2,36  | Europa-Park
Bezahldienste  | 2,38  | Paypal
Beamerhersteller  | 2,38  | Epson
Hotels - Budget  | 2,40  | a&o Hotels und Hostels
Lebensmittelhändler  | 2,40  | Lidl
Wechselportale  | 2,41  | Remind.me
Matratzenhersteller  | 2,42  | Ravensberger Matratzen
Online-Fitness-Studios  | 2,43  | Gymondo.de
Hotels - Mittelklasse  | 2,45 | H-Hotels
Kreditkartengesellschaften |  2,45  |Barclays
Schuhhersteller |  2,45 | Sioux
Augenlaser-Kliniken  | 2,45  | Lasermed
Schaltersysteme  | 2,46  | Gira
Pizza-Lieferservice  | 2,46 | World of Pizza
Fahrradhersteller | 2,47  | Diamant
Elektrogeräte für Gesundheit  | 2,47  | Beurer

Weitere Branchengewinner sind unter anderem das Bonussystem Payback, der Online-Shop Amazon.de, der E-Mail-Anbieter Gmx, Haushaltsgerätehersteller Samsung, die Linda Apotheke, der Fotodienst Posterxxl.de und der Auto-Abo-Anbieter Trustedcars.

"Eine hohe Nutzenwahrnehmung bei Kund:innen ist selbstredend auch ein Vorteil für den jeweiligen Anbieter", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der Servicevalue GmbH, und ergänzt: "Während enttäuschte Erwartungen nach dem Kauf oder Vertragsabschluss in der Regel dazu führen, sich beim nächsten Mal für einen anderen Anbieter zu entscheiden, bewirkt eine Erfüllung oder gar Übererfüllung der Erwartungen das Gegenteil und die Kundenbindung wird gestärkt."

Alle Branchenrankings findet man hier.
 

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