Diese Unternehmen sind besonders kundenorientiert

Welche Unternehmen sind besonders kundenorientiert? - Quelle: Rainer Sturm/pixelio.de

Welche Anbieter in besonders hohem Maße mit ihrer Kundenorientierung punkten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue in Kooperation mit dem Technikmagazin Chip untersucht. Insgesamt wurden für die Studie Kundenorientierung online knapp 200.000 Verbraucherurteile zu 1.096 Unternehmen und Anbietern aus 76 Branchen eingeholt - ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen.

Am besten schneiden dabei auf Branchenebene Autoservice, Drogerien, Baufinanzierer und Fertighausanbieter mit ihren jeweiligen Branchenersten Driver Center, Drogerie Müller, Baufi24 und Streif Haus ab. Im Folgenden sind die im Gesamtindex bestbewerteten Branchen mit den jeweiligen Branchengewinnern abgebildet:

Branche | Branchenmittelwert  | Branchengewinner
Autoservice  | 2,07 | Driver Center
Drogerien  | 2,10 | Drogerie Müller
Baufinanzierer  | 2,11 | Baufi24
Fertighausanbieter  | 2,11 | Streif Haus
Bürohändler  | 2,12 | Office-discount.de
Nachhilfeanbieter  | 2,14 | Schülerhilfe
Badausstatter  | 2,16 | Elements
Druckereien  | 2,17 | Overnightprints
Direktversicherer  | 2,17 | Cosmosdirekt
Küchen - online  | 2,17 | Kuechenquelle.de
Optiker - online  | 2,18 | Brilledirekt.de
Fliesenmärkte  | 2,19 | Fliesenmax
Hörgeräteakustiker  | 2,19 | Köttgen Hörakustik
Fotodienste  | 2,21 | Ifolor.de
Fitnessgeräte-Händler  | 2,21 | Gymcompany.de
Fernlehrinstitute  | 2,21 | sgd (Studiengemeinschaft Darmstadt)
Autowaschanlagen  | 2,22 | Mr. Wash
Online-Rechtsberatung  | 2,22 | Advocado
Heimtierbedarf  | 2,24 | Kiebitzmarkt
Consumer Electronics  | 2,24 | Store.acer.com/de-de
Direktbanken  | 2,24 | DKB - Deutsche Kreditbank
Optikerketten  | 2,24 | Apollo Optik

Hohe Dialogbereitschaft erforderlich

Auf Unternehmensebene belegen die folgenden Unternehmen mit Mittelwerten ≤ 1,85 die Spitzenplätze: Baufinanzierer Baufi24, Interhyp und Hüttig & Rompf; Badausstatter Elements, Reisser und Die Badgestalter; Autoserviceanbieter Driver Center und Quick Reifendiscount; Fertighausanbieter Streif Haus, Schwörerhaus und Weberhaus sowie Direktversicherer Cosmosdirekt, Druckerei Overnightprints und Fliesenmarkt Fliesenmax. Einen Mittelwert ≤ 1,90 erzielen neben einigen weiteren bereits genannten Branchengewinnern zudem Büdenbender, Badambiente (Kurt Pietsch), Fliesen Discount, Musterhaus Küchen, Strato, Online-Druck.biz, Reuter und Schäfer Shop.

Weitere Informationen zur Untersuchung Kundenorientierung finden sich hier.

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