Diese Unternehmen bieten Mehrwert

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Bei welchen Unternehmen Kund:innen eine Wertsteigerung durch konkreten Zusatznutzen oder Mehrwert erfahren, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur Servicevalue in Kooperation mit Focus Money für die Studie MEHRWert zum vierten Mal untersucht. Dafür wurden mehr als 219.000 Verbraucherstimmen zu 1.160 Unternehmen und Marken aus 45 Branchen und Produktkategorien eingeholt. Dabei werden die Teilnehmenden gebeten, Unternehmen anhand folgender Fragestellung zu bewerten: "Inwieweit stimmen Sie aus eigener Erfahrung zu, dass die Wertanmutung der Produkte bzw. Kernleistungen bei folgenden Anbietern durch Mehrwerte gesteigert wird?" Urteile gelten stets für bestimmte, in der Fragestellung explizit genannte Branchen oder Produktkategorien, sodass derselbe Anbieter mehrfach und auf unterschiedliche Produkte bezogen bewertet werden kann. Die Antworten erfolgen mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala, anhand derer für jedes Unternehmen bzw. jede Marke der 'MEHRWert-Index' (MWI) errechnet wird. Der MWI bildet die Grundlage für ein nach Produktkategorien geordnetes Ranking über alle untersuchten Unternehmen und Marken. Dabei gilt: Je niedriger der MWI, desto höher die von Kunden wahrgenommene Wertanmutung hinsichtlich von Zusatzangeboten zu den eigentlichen Kernleistungen.

Als Branchen schneiden besonders Bonussysteme und Smart-Home-Anbieter mit Branchenmittelwerten von 2,56 bzw. 2,71 gut ab. Neben den jeweiligen Branchengewinnern fallen in diesen Kategorien unter anderen auch DeutschlandCard und Miles & More (Bonussysteme) bzw. Somfy, Bosch Smart Home und Samsung SmartThings (Smart-Home-Anbieter) positiv auf.

Kategoriengewinner mit den besten individuellen Unternehmens-MWI

Kategoriengewinner | Unternehmens-MWI | Kategorie
Payback | 2,48 | Bonussysteme
Check24.de | 2,56 | Vergleichsportale
Gmail | 2,56 | E-Mail-Anbieter
ADAC Versicherungen | 2,57 | Kfz-Versicherung
Debeka | 2,59 | Private Krankenversicherung
Allianz | 2,59 | Unfallversicherung
Allianz | 2,60 | Krankenzusatzversicherung
Allianz | 2,60 | Privat-Haftpflichtversicherung
Arag | 2,60 | Rechtsschutzversicherung
HUK-Coburg| 2,60 | Wohngebäudeversicherung
HanseMerkur | 2,62 | Auslandskrankenversicherung
Coupons.de | 2,62 | Couponanbieter
Allianz | 2,63 | Berufsunfähigkeitsversicherung
Bien-Zenker | 2,63 | Fertighaus-Anbieter
Allianz | 2,63 | Hausratversicherung
Paypal | 2,63 | Smart Payment Anbieter
Philips Hue | 2,63 | Smart-Home-Anbieter
Axa | 2,64 | Motorradversicherung
HUK-Coburg| 2,64 | Zahnzusatzversicherung
ING | 2,65 | Konsumentenkredit