Diese Unternehmen haben die treuesten Kunden

Im Kundenloyalitäts-Ranking 2024 von Yougov und dem Handelsblatt landet die Sportbekleidungsmarke Sport2000 beim Gesamtranking mit einer Steigerung von 12,8 Prozentpunkten von 2022 auf 2023 auf Platz eins: Im Vergleich zu 2022 zogen am häufigsten jene Kunden von Sport2000 ihre Marke auch 2023 weiterhin in Betracht.

Das Ranking in Sachen Kundentreue umfasst 2024 insgesamt 33 Produktkategorien aus den Sektoren Banken & Versicherungen, FMCG, Freizeit & Unterhaltung, Einzelhandel, Mobilität & Tourismus, Technologie & Elektronik, Automotive, Gesundheit & Pharma und Dienstleister. Die Ergebnisse basieren auf über 900.000 Online-Interviews, die der Marktforscher Yougov im Zeitraum vom 01.01. bis 31.12.2023 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum täglich für den Yougov Brandindex repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren durchgeführt hat. Für das Ranking wurden nur die Marken betrachtet, die gemäß den Ergebnissen unter der Bevölkerung ab 18 Jahren mindestens 150 Kund:innen aufweisen und weiterhin im Tracking aktiv erhoben werden.

Trans-o-flex auf Rang zwei

Logistik- und Lieferdienst Trans-o-flex landet demnach mit 11,6 Prozentpunkten gesteigerter Kundentreue auf Rang zwei, der französische Reifen-Hersteller Michelin mit 11,4 Prozentpunkten Steigerung auf Rang drei. Den vierten Rang im Ranking kann sich das Unternehmen für elektronische Zahlungsmittel Paysafecard mit 11,3 Prozentpunkten Loyalitäts-Steigerung im Vergleich zu 2022 sichern. Der deutsche Möbelhändler Porta erreicht mit 11,1 Prozentpunkten Steigerung Rang fünf.

Den zweiten Teil der Top 10 führt die Fluggesellschaft Qatar Airways mit 10,9 Prozentpunkten Steigerung auf Rang sechs an, gefolgt von der Online-Bank C24 (10,7 Prozentpunkte Steigerung) auf Platz sieben, der Hotelkette Marriott (10,7 Prozentpunkte Steigerung) auf Rang acht sowie dem Online-Marktplatz refurbed auf Rang neun (10,3 Prozentpunkte Steigerung). Die Modemarke Miamoda landet schließlich mit 10,3 Prozentpunkten Steigerung auf Rang zehn.
 

Weitere Artikel zum Thema Kundentreue

1. Kundenservice ist wichtiger als niedriger Preis
2. Diesen Einfluss haben kostenlose Rücksendungen auf die Kundentreue
3. Kundentreue: Verbraucher:innen erwarten personalisierte und wertsteigernde Erlebnisse
4. So können sich Marken das Vertrauen von Kund:innen erarbeiten
5. CSR-Engagement optimiert Markenimage und Kundentreue