Deutschlands beste Online-Portale stehen fest

Deutschlands beste Online-Portale wurden am 20.5. geehrt - Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv

Welche Online-Anbieter in der Gunst der Nutzerinnen und Nutzer 2021 ganz oben stehen, hat eine Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), Hamburg, und des Nachrichtensenders ntv, Köln, untersucht. Die Champions wurden am 20.5. mit dem Award 'Deutschlands Beste Online-Portale' ausgezeichnet. 44.369 Kundenstimmen haben dabei darüber entschieden, welche Online-Portale in 58 Kategorien dieses Jahr führend sind und ausgezeichnet wurden. Zu den Top-Anbietern zählen aus Kundensicht unter anderem Check24, Immobilienscout24, Indeed, Jameda, Lotto.de und Mobile.de. Neben bekannten Namen sichern sich die Auszeichnung auch Anbieter wie das Fahrradleasing-Portal Businessbike, das Pflege-Informationsportal Pflegelotse oder das Tankkosten-Portal Clever-tanken.de.

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice sowie Internetauftritt untersucht. Operationalisiert wurden diese anhand von Unterkriterien wie Qualität und Vielfalt der Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit sowie Informationswert und Usability der Portalseiten. Zudem floss in das Gesamtergebnis die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden ein. Bewertet wurden insgesamt 647 Unternehmen. In die Einzelauswertung gelangten 463 Online-Portale, für die jeweils mindestens 80 Kundenmeinungen eingingen.