Volkswagen beruft Customer Experience Officer

Dr. Markus Kleimann ist Customer Experience Officer bei Volkswqagen - Quelle: Volkswagen AG

Der Wolfsburger Autobauer Volkswagen will das Kundenerlebnis verbessern. Eine neue Unit soll als zentrale Schnittstelle zu allen Unternehmensbereichen und Regionen ein umfassendes User Experience Management aufbauen. Die Verantwortung als Customer Experience Officer (CXO) für die neue Einheit wird Dr. Markus Kleimann übernehmen, der bei Volkswagen bislang die Baureihe G3 (Mid-/Fullsize) verantwortet hat. Vor seiner Tätigkeit als Leiter der Baureihe G3 war Kleimann für Volkswagen unter anderem als Entwicklungsvorstand und Strategieleiter in Südamerika und China tätig. Als Customer Experience Officer soll er nun sicherstellen, dass "die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden in alle Entwicklungsschritte von Produkten und Services übertragen werden".

"Mit der zunehmenden Digitalisierung des Autos entstehen jetzt in- und außerhalb des Fahrzeuges neue Schnittstellen zu unseren Kunden. Ein ganzheitliches Kundenerlebnis und die schnelle Umsetzung von Kundenwünschen wird jetzt noch mehr zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal", sagt Ralf Brandstätter, CEO der Marke Volkswagen. "Volkswagen wandelt sich zu einem kundenzentrierten Tech-Unternehmen."

Kundenbedürfnisse und -feedback würden zum Dreh- und Angelpunkt für alle Entwicklungsschritte von Fahrzeugen und Services über den gesamten Lebenszyklus. Ziel sei es, ein Best-in-Class Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte mit der Marke Volkswagen aufzubauen.

"Ein ganzheitliches Kundenerlebnis heißt für uns, die Rückmeldung der Kunden gezielt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services zu integrieren. Das ist entscheidend im Wettbewerb um die zufriedensten Kunden. Mit unserer neuen Einheit schaffen wir die Voraussetzung, künftig Kundenwünsche noch schneller und konsequenter in unser Angebot einfließen zu lassen. Wichtig ist dabei insbesondere, unsere Services intuitiv nutzbar zu machen, sie in die Lebens- und Erfahrungsweltunserer Kunden zu integrieren und neue Entwicklungen vorherzusehen", sagte Kleimann.