Loyalty-Programme: Kunden erwarten sofortige Vorteile

Kundenbindungsprogramme sind für deutsche Konsument:innen längst kein Zusatzangebot mehr, sondern ein selbstverständlicher Bestandteil des Einkaufserlebnisses. Das zeigt der Loyalty Report 2026 von Hello Again, Linz. Demnach wünschen sich 80 Prozent der Befragten Belohnungen, die sofort einlösbar sind. Je schneller und einfacher Vorteile verfügbar sind, desto stärker fördern sie die Kundenbindung und die Bereitschaft zu Wiederkäufen.

Messbar wirkt sich dies auch auf die Ausgaben aus: Durchschnittlich geben Kund:innen 30 Prozent mehr aus, wenn sie ein Kundenbindungsprogramm nutzen. Für attraktive Vorteile nehmen die Befragten sogar zusätzliche Wege in Kauf. 58 Prozent der Deutschen geben an, sich bewusst für ein Geschäft mit Kundenbindungsprogramm zu entscheiden – 55 Prozent auch dann, wenn es nicht auf dem direkten Weg liegt. Fast jede:r zweite Konsument:in in der DACH-Region erwartet inzwischen grundsätzlich Treuevorteile.

Personalisierung und Digitalisierung prägen Erwartungen

Neben sofort verfügbaren Benefits spielen Personalisierung und Digitalisierung eine zentrale Rolle: 62 Prozent der Befragten erwarten individuell zugeschnittene Angebote, 73 Prozent würden auf digitale Lösungen umsteigen. Auch Gamification bleibt ein wichtiger Faktor – 42 Prozent nutzen spielerische Elemente in Treueprogrammen gern oder sehr gern.

Gleichzeitig wird die Kommunikation über Angebote wichtiger: 84 Prozent wollen mindestens einmal pro Woche informiert werden - und dies am liebsten über E-Mail-Newsletter (30 %).

Der Loyalty Report 2026 basiert auf einer repräsentativen Befragung von über 1.000 deutschen Konsument:innen im Alter von 18 bis 65 Jahren.