KI und bewusste Auswahl prägen den Handel bis 2027

Das Retail Trends Book 2026 von Havas Commerce beschreibt eine Branche, in der Konsum strategischer wird und KI Kaufentscheidungen zunehmend vorfiltert – Quelle: Havas Media

Das Retail Trends Book 2026 von Havas Commerce, Frankfurt am Main, beschreibt eine Branche im Umbruch: Fünf Jahre nach der Pandemie treffen Konsument:innen Kaufentscheidungen bewusster, vergleichen intensiver und erwarten überprüfbare Informationen statt bloßer Markenversprechen. Laut Studie geben 74 Prozent weltweit an, dass COVID‑19 ihr Einkaufsverhalten dauerhaft verändert hat. Die Folge ist eine 'Culture of Conscious Choice', in der Konsum stärker geplant und abgewogen wird, unterstützt durch KI, die zunehmend Kaufentscheidungen vorfiltert.

Das Trend Book identifiziert sechs zentrale Entwicklungen und acht strukturelle Verschiebungen, die den Handel bis 2027 prägen sollen. Dazu gehören der Übergang von Versprechen zu belegbaren Claims, die Selbstverständlichkeit hybrider Einkaufswege zwischen Store, Online und Social Commerce sowie der Trend zur kuratierten Auswahl durch KI. Händler müssen sich laut Havas Commerce darauf einstellen, nicht nur sichtbar, sondern 'eligibel' sein, also in algorithmischen Auswahlprozessen als relevante Option zu erscheinen.

Weitere Schwerpunkte liegen auf der Ausweitung des Handels in Bereiche wie Gastronomie, Tourismus und Gesundheit, der wachsenden Bedeutung von Reparatur- und Kreislaufangeboten sowie der zunehmenden Verschmelzung von Content und Commerce. Für die kommenden Jahre formuliert das Trend Book klare Prioritäten: Produktdaten müssen KI‑tauglich sein, Nachhaltigkeits- und Qualitätsversprechen belegbar, Erlebnisse mit konkretem Nutzen verbunden und Social‑Commerce‑Mechaniken fest in die Customer Journey integriert.