Print-Mailings: Höhere Gutscheine steigern Conversion, aber nicht immer Werbeertrag

Quelle: DHL Group

Print-Mailings bleiben ein wirksames Instrument zur Aktivierung von Bestandskundschaft. Das zeigt die neue CMC Print-Mailing-Studie 2026, die Deutsche Post und der Collaborative Marketing Club (CMC) veröffentlicht haben. In diesem Jahr lag der Fokus auf der Wirtschaftlichkeit unterschiedlicher Gutscheinwerte.

Print-Mailings erhöhen Umsatz und Conversion

Laut Studie steigern postalische Mailings den durchschnittlichen Warenkorb um knapp 25 Prozent. Die Conversion Rate liegt bei 4,0 Prozent. Insgesamt erzielen die teilnehmenden 35 Online-Shops einen Werbeertrag (ROAS) von 961 Prozent, jeder investierte Werbe-Euro generiert also 9,61 Euro Umsatz. Auffällig ist zudem der lange Wirkungszeitraum: 46 Prozent der Bestellungen erfolgen erst ab der fünften Woche nach Versand.

Gutscheinwerte wirken je nach Kundengruppe unterschiedlich

Untersucht wurde auch, wie verschiedene Gutscheinwerte in drei Kundensegmenten (Top-, Standard- und Gelegenheitskundschaft) abschneiden. Grundlage war eine Segmentierung per RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary Value). Die Ergebnisse:

• Die Höhe des Gutscheins beeinflusst sowohl Conversion Rate als auch Warenkorb in allen Segmenten.
• Bei weniger umsatzstarker Kundschaft führen höhere Gutscheine zu einem deutlichen CVR‑Plus (33 Prozent) und zu höheren Warenkörben – trotz höherer Kosten bleibt der ROAS positiv.
• Bei Top-Kund:innen erzielen niedrigere Gutscheine den besseren Werbeertrag, da geringere Kosten den ROAS nach Abzug der Rabatte erhöhen.

Torsten Grüske, Vice President Produktmanagement Dialogmarketing der Deutschen Post: "Die Aktivierungsleistung von Print-Mailings ist hoch. Wer aber die Wirkung einer Kampagne und besonders den Return on Advertising Spend steigern will, muss den Wert einzelner Kundengruppen und den Gutscheinwert in den Blick nehmen. Ein höherer Gutscheinwert erzeugt zwar eine höhere Conversion Rate - aber nicht in jedem Kundensegment auch einen höheren Werbeertrag."

Über die Studie

Für die Untersuchung wurden 858.490 Print-Mailings an Bestandskundschaft versendet, die innerhalb der vergangenen zwölf Monate gekauft hatte. Über individuelle Codes ließen sich CVR, Warenkorb, Zeitverlauf und ROAS exakt zuordnen. Die Feldzeit lag zwischen dem 26. September 2025 und dem 28. Februar 2026. Die Studie erscheint zum neunten Mal; aufgrund wechselnder Teilnehmer:innen sind die Ergebnisse nicht direkt mit Vorjahren vergleichbar.