Das sind die besten Online-Shops des Jahres

Mit welchen Online-Shops Kund:innen gute Erfahrungen machen und zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit  Deutschland Test im inzwischen achten Jahr in Folge untersucht. Für die Studie Beste Online-Shops 2022 wurden 2.196 Online-Shops aus 161 Branchen anhand von über 830.000 Kundenurteilen bewertet. Der Fokus liegt dabei auf Online-Shops, die sich in ihrem Angebot auf physische Güter konzentrieren. Miteinbezogen sind zudem zahlreiche stationäre Händler, die jeweils eigene Online-Shops betreiben.

Als 'Beste Online-Shops' sorgen aktuell vor allem lascana.de, tchibo.de, posterxxl.de und tom-tailor.de bei ihrer Kundschaft für höchste Zufriedenheit. Im Folgenden sind die Branchengewinner mit den besten Zufriedenheitswerten aller 161 untersuchten Branchengewinner aufgeführt.

Branchengewinner  | Mittelwert  | Branche
lascana.de  | 2,35 | Dessous
tchibo.de  | 2,37 | Generalisten
posterxxl.de  | 2,38 | Fotodienste
tom-tailor.de  | 2,42 | Familienmode*
limango-outlet.de  | 2,43 | Familienmode
notebooksbilliger.de  | 2,44 | Elektro: PC & Notebook*
allnatura.de  | 2,46 | Massivholzmöbel
druckerzubehoer.de  | 2,52 | Drucker & Zubehör
apollo.de  | 2,52 | Optiker
eis.de  | 2,52 | Erotik
sioux.de  | 2,53 | Schuhe (Eigenmarke)*
picnic.app/de/  | 2,54 | Lebensmittelversender
douglas.de  | 2,55 | Parfüm, Kosmetik- und Drogerieartikel
deichmann.com  | 2,55 | Schuhe (diverse Marken)*
lidl.de  | 2,55 | Generalisten LEH/Kaufhaus
segmueller.de  | 2,56 | Möbel-Shops*
cyberport.de  | 2,56 | Elektro: Generalist*
grillfuerst.de  | 2,56 | Grill
thalia.de  | 2,56 | Buchhandel
reifen.com  | 2,56 | Autoreifen
windeln.de  | 2,56 | Baby & Kleinkindausstattung
*Anbieter mit Niederlassung

Weitere 140 Branchengewinner erhalten die Auszeichnung als 'Beste Online-Shops'. Mit hervorragenden Mittelwerten ≤ 2,50 sind außerdem albelli.de, hunkemoller.de, ebay.de, c-and-a.com, lidl-fotos.de, de.tommy.com, westfalia.de, meinxxl.de, arlt.com und amazon.de als 'Top Online-Shops' ausgezeichnet. Darüber hinaus überzeugen unter anderem auch guess.eu/de/, tamaris.com/de-DE/, cewe.de, druckerpatronen.de, weltbild.de, eccoshop.de und tonerlieferant24.de als 'Top Online-Shops' mit niedrigen Mittelwerten.

Über die Studie

Für die Studie wurden die Teilnehmer eines Online-Panels gebeten, ihre Zufriedenheit mit Online-Shops, mit denen sie während der vergangenen zwölf Monate persönliche Erfahrungen gemacht haben, zu bewerten. Antworten erfolgen auf einer sechsstufigen Skala, anhand derer je Online-Shop der Mittelwert aller für ihn abgegebenen Stimmen berechnet wird. Diese Unternehmens-Mittelwerte bilden die Grundlage für ein Ranking über alle untersuchten Online-Shops sowie innerhalb der jeweiligen Branchen, wobei gilt: je kleiner der Mittelwert, desto besser die Bewertung. Online-Shops, deren Zufriedenheitswerte besser als der Branchen-Mittelwert liegen, werden als 'Top Online-Shop' ausgezeichnet. Der jeweils bestbewertete Shop je Branche erhält das Prädikat 'Bester Online-Shop'.