Das sind Deutschlands beste (Online-)Händler

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Welche Händler ihre Kund:innen von sich überzeugen, hat ServiceValue, Köln, in Kooperation mit dem Handelsblatt für die Studie Deutschlands beste Händler zum siebten Mal ermittelt - anhand von rund 435.000 Kundenurteilen untersucht. Bewertet wurden insgesamt 542 stationäre Händler aus 52 Branchen sowie 1.295 Online-Händler aus 93 Branchen. Für die Top 10 wurden die Unternehmen ausgewählt, die über alle Branchen hinweg die besten Mittelwerte aufweisen.

Die Top 10 der stationären Händler im branchenübergreifenden Vergleich

Bester Händler  | Unternehmens-Mittelwert  | Branche
dm-drogerie markt  | 2,54  | Drogerien
Edeka | 2,60 | Lebensmittel-Einzelhändler
Rossmann  | 2,63  | Drogerien
Rewe  | 2,64  | Lebensmittel-Einzelhändler
Thalia  | 2,67  | Buchhändler
Lidl  | 2,68  | Lebensmittel-Discounter
WMF  | 2,69  | Haushalts- und Geschenkläden
Tommy Hilfiger  | 2,69 | Familienmode
Toom BauMarkt  | 2,69  | Baumärkte
Drogerie Müller  | 2,69  | Drogerien

Nach den in der Tabelle genannten Unternehmen schneiden bei den stationären Händlern auch Lebensmittel-Discounter Aldi Süd, Baumarkt Hornbach, Anbieter von Wäsche und Strümpfen Schiesser sowie Familienmode-Anbieter s.Oliver, C&A sowie H&M mit Mittelwerten ≤ 2,72 sehr gut ab.

Die Top 10 der Online-Händler im branchenübergreifenden Vergleich

Bester Händler | Unternehmens-Mittelwert  | Branche
amazon.de  | 2,45  | Generalisten
eventim.de  | 2,69  | Ticketshops
otto.de  | 2,72  | Generalisten
eu.puma.com  | 2,73  | Hersteller von Sportbekleidung
adidas.de | 2,74  | Hersteller von Sportbekleidung
allesrahmen.de  | 2,75  | Bilderrahmen
thalia.de  | 2,76  | Buchhändler
zalando.de  | 2,76  | Familienmode
smythstoys.com/de  | 2,76  | Spielwaren
premiumpetshop.de  | 2,76 |  Tierbedarf

Nach den in der Tabelle genannten Unternehmen punkten bei den Online-Händlern auch galeriebedarf.de (Bilderrahmen), aboutyou.de (Familienmode), zooplus.de (Tierbedarf), mytoys.de (Spielwaren), kaffeevorteil.de (Kaffee), jako-o.de (Baby- und Kleinkindausstatter), gourmetfleisch.de (Fleisch) und misterspex.de (Optiker) mit Mittelwerten ≤ 2,77.

Über die Studie

Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung mit der konkreten Fragestellung: "Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 12 Monaten zusammenfassen: Wie bewerten Sie insgesamt folgende (Online-)Händler in Bezug auf die anderen (Online-)Händler der gleichen Branche?" Die Antworten erfolgen auf einer siebenstufigen Skala mit vier bewertungsrelevanten Antwortmöglichkeiten, von denen die 1 für 'der beste Händler seiner Branche' und somit für das bestmögliche Ergebnis steht. In einem ersten Schritt wird erhoben, wieviel Prozent der Befragten jeden Händler innerhalb seiner Branche mit Antwortmöglichkeit 1 als den Besten seiner Branche bewertet haben. Im zweiten Schritt werden die Mittelwerte über die Antwortskala je Händler berechnet und in branchenspezifische Rankings übersetzt. Händler, die einen im Vergleich mit allen untersuchten Händlern der jeweiligen Branche überdurchschnittlich guten Wert erzielen, gelten als 'beste Händler', wenn der Mittelwert oberhalb des Branchenmittelwertes liegt.

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