Dyson beliebteste Staubsauger-Marke vor Miele und Vorwerk

Die Staubsauger renommierter Marken schneiden in der Gunst der Verbraucher am besten ab. Die beliebteste Staubsauger-Marke ist dabei Dyson. Auf dem zweiten Rang folgt Miele, gefolgt von Vorwerk. Das zeigt eine Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Drei der untersuchten Marken wurden bei der Untersuchung mit "sehr gut", zwölf "gut" und lediglich eine "befriedigend".

Auf die Frage, was beim Gerätekauf ausschlaggebend ist, werden am häufigsten die Reinigungsleistung sowie das gute Preis-Leistungs-Verhältnis genannt. Die Produktqualität stellt sich dabei als große Stärke heraus: Rund 88 Prozent der Kunden zeigen sich hiermit zufrieden. Eigenschaften wie Handhabung, Langlebigkeit oder auch Design erweisen sich als Pluspunkte. Zur Reinigungsleistung, dem wohl wichtigsten Aspekt der Produktqualität, äußerten sich rund 84 Prozent positiv – über 30 Prozent der Befragten wählen hier sogar die bestmögliche Antwortoption. Mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zeigen sich 86 Prozent der befragten Kunden zufrieden.

Den Kundenservice, zu dem auch der Kundendienst zählt, sieht die überwiegende Mehrheit zwar positiv. Die bestmögliche Antwortoption wählen hier aber nur neun Prozent der Verbraucher.

Die beliebtesten Marken: Dyson, Miele, Vorwerk

Als Sieger und damit beliebteste Staubsauger-Marke geht Dyson mit dem Gesamturteil 'sehr gut' aus der Befragung hervor. Die Marke schneidet hinsichtlich der Produktqualität am besten ab – alle befragten Dyson-Kunden bewerten diese positiv. Auch in den Teilaspekten Optik/Design, Reinigungsleistung, Staubsauger-Zubehör und Handhabung liegt Dyson vorn. Zudem erreicht die Marke bei der Bewertung des Images das beste Ergebnis und verfehlt beim Aspekt Preis-Leistungs-Verhältnis nur knapp eine sehr gute Bewertung. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden ist sehr stark ausgeprägt.

Auf dem zweiten Rang folgt Miele, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamtergebnis. Die Produktqualität stellt aus Kundensicht eine große Stärke dar: Rund 99 Prozent zeigen sich hiermit eher oder sehr zufrieden. Auch in puncto Image schneidet die Marke gut ab und wird von den Kunden unter anderem als besonders sympathisch wahrgenommen. Kaum ein Kunde berichtet von einem Ärgernis mit einem Miele-Staubsauger; die Bereitschaft zur Weiterempfehlung ist zudem so hoch wie bei keiner anderen Marke.

Den dritten Rang nimmt Vorwerk ('sehr gut') ein. Die Marke erreicht ein sehr gutes Resultat bei der Produktqualität und schneidet hier hinsichtlich der Langlebigkeit am besten ab. Als einzige Marke erzielt Vorwerk auch beim Aspekt Gewährleistung/Garantie ein sehr gutes Kundenurteil. Auch Vorwerk punktet mit einem geringen Anteil an Kunden, die über ein Ärgernis berichten, sowie mit einer hohen Weiterempfehlungsbereitschaft.

In die Online-Befragung von DISQ flossen insgesamt 1.518 Bewertungen von Verbrauchern ein, die in den vergangenen zwölf Monaten einen Staubsauger genutzt haben. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen der Kunden zu den Aspekten Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität, Gewährleistung/Garantie, Image der Marke und Kundenservice. In die Gesamtwertung flossen zudem die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse ein. In der Einzelauswertung wurden alle Staubsauger-Marken berücksichtigt, zu denen sich jeweils mindestens 80 Nutzer geäußert hatten. Dies traf auf 16 von insgesamt 39 bewerteten Marken zu.