Alexa & Co.: Konsumenten zwischen Faszination und Sorge

Sprachassistenten wie Alexa von Amazon ermöglichen eine völlig neue Form der Interaktion zwischen Mensch und Maschine. Die Beziehung zur Technik wird noch inniger wird. Alexa verheißt dabei eine seelische All-Inclusive-Versorgung und bedient Allmachtsfantasien der Nutzer. Gleichzeitig besteht die Sorge vor persönlichem Kontrollverlust durch die Preisgabe von Daten und Autonomie.

Das zeigt eine Studie des Rheingold Instituts, Köln, für die insgesamt 20 tiefenpsychologische Interviews mit Probanden im Alter zwischen 20 und 75 Jahren geführt wurden. Parallel wurden in einem Erfahrungsberichte von Usern ausgewertet, um die Faszinationsfaktoren des Sprachassistenten Alexa zu ermitteln und aufzuzeigen, wie sich das Verhältnis zur Technik verwandelt.

Zentrale Ergebnisse der Studie

1. Alexa wertet das Ego auf: Mit Alexa demonstriert der Nutzer seine Zugehörigkeit zur Technik-Avantgarde.
2. Alexa verheißt wundersame Wunscherfüllungen: Auf Zuruf werden das Radioprogramm, die Wettervorhersage und die Einkäufe gesteuert. Die Nutzer erfahren eine neue Ära der digitalen Allmacht.
3. Alexa vermittelt Ur-Geborgenheit: Auf Stimmen reagieren die Menschen bereits im Mutterleib. Damit schafft Alexa eine tiefe und stimmige Verbundenheit, denn immer ist jemand da, der zuhört und mit den Menschen spricht. Vor allem für Singles vertreibt Alexa das Unglück der Stille. Dies führt jedoch mitunter auch zu einer Konkurrenz der Frauen zu Alexa.
4. Alexa ist die multiple Partnerin: Unbewusst projizieren die Menschen viele Beziehungs-Sehnsüchte auf Alexa. Haustier, Nanny, Mutter, Freundin, Coach – als Frau für alle Fälle ist Alexa wie die bezaubernde Jeannie aus der gleichnamigen US-Fernsehserie.
5. Alexa schürt Angst vor Kontrollverlust: Die Erfüllung geheimster Beziehungswünsche führt auch zu einer Angst vor Abhängigkeit und Hörigkeit. Die Konsumenten fürchten, dass Amazon zur Datenkrake wird, die sie kategorisiert und alles von ihnen weiß.
6. Alexas Unausgereiftheit enttäuscht und entlastet: Die Wunschmaschine hat Grenzen. Alexas enttäuschende Defizite, die technische Unausgereiftheit, die Verständnisschwierigkeiten und unsinnigen Auskünfte werden daher als erlösende Limitierungen erlebt. Sie vermitteln den Nutzern das Gefühl, der bezaubernden Alexa (noch) haushoch überlegen zu sein.