Verbraucher vertrauen Unternehmen im Umgang mit Daten nicht

Drei Viertel (75 %) der Verbraucher sind über das Ausmaß der persönlichen Daten besorgt, zu denen Unternehmen Zugang haben könnten – dies sagt eine Studie unter Verbrauchern und Unternehmen im Auftrag von Marketo, einem Anbieter von Engagement-Marketing-Software und -Lösungen. Weniger als die Hälfte (42 %) der Verbraucher vertraut darauf, dass Unternehmen mit ihren persönlichen Daten verantwortungsbewusst umgehen. Jedoch geben fast zwei Drittel (64%) an, dass sie ihre Daten im Austausch für Rabatte und Vorteile gerne weitergeben.

Bei Datenmissbrauch heute die Freundschaft auf

Zusätzlich fragte die Studie mehr als 3.000 Verbraucher aus Deutschland, Frankreich und Großbritannien, wie sie sich angesichts der anhaltenden Schlagzeilen über Datenverstöße in den vergangenen Jahren fühlen. Etwas mehr als drei Viertel (76 %) gaben an, dass sie besorgt darüber sind, wie ihre persönlichen Daten gespeichert und verwendet werden. Und etwas weniger als drei Viertel (73 %) wünschen sich regelmäßige Informationen über die personenbezogenen Daten, die von den Unternehmen gespeichert werden könnten.

Mehr als drei Viertel der Verbraucher (79 %) würden den Kontakt zu einem Unternehmen beenden, wenn ihre persönlichen Daten missbraucht. Kein Wunder, dass 40 Prozent der Unternehmen der Meinung sind, dass nach der DSGVO die Abhängigkeit von der Zustimmung der Kunden die größte Herausforderung für das Erreichen ihrer Marketingziele sein wird.

Zur Methodik der Studie

Die Londoner Marktforschungsagentur Loudhouse befragte im Auftrag von Marketo 3.063 Verbraucher und 300 Marketingentscheider in drei Ländern (Deutschland, Großbritannien und Frankreich). Die Untersuchung wurde im April 2018 durchgeführt. Hier geht es zum Bericht.