'Beste Online-Portale 2018': Thomascook, Persil & Co. geehrt

In der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz sind am 25.5. 'Deutschlands Beste Online-Portale 2018' ausgezeichnet worden. Der Award ist das Ergebnis einer Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität, Hamburg, und des Nachrichtensenders n-tv, Köln. Ausgezeichnet werden auf Basis von rund 25.000 Kundenmeinungen die besten Unternehmen in 37 Kategorien. Im Rahmen der Befragung haben die Verbraucher insgesamt 398 Online-Portale bewertet. In der Einzelauswertung fanden letztlich jene 221 Anbieter Berücksichtigung, die 80 Kundenmeinungen erreichten.Geehrt wurden dabei letztlich u.a. Thomascook.de, Beauty24.de, Sixt-Neuwagen.de, Monster, Persil Service Online, Bookatable.com und Mydays.

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit den Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice sowie Internetauftritt untersucht. Operationalisiert wurden diese anhand von Unterkriterien wie Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen, Freundlichkeit, Beratungskompetenz sowie Informationswert und Bedienungsfreundlichkeit der Portalseiten. Darüber hinaus floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden in das Gesamtergebnis ein.