Welche Unternehmen werden von den Kunden am meisten empfohlen?

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Konsumenten informieren sich vor einem Kauf nicht nur online über Produkte oder Dienstleistungen, sondern fragen auch im persönlichen Umfeld nach. Einem Lob oder guten Erfahrungen aus dem Bekannten- oder Freundeskreis wird dabei oftmals auch mehr Vertrauen geschenkt als einer Werbekampagne oder dem Verkaufsgespräch. Empfehlungen haben somit einen entscheidenden Einfluss auf das Kaufverhalten.

Welche Unternehmen, nachgefragt oder ungefragt, von Verbrauchern weiterempfohlen werden, hat ServiceValue in Kooperation mit der Bild-Zeitung erstmalig in einer Studie untersucht. Dabei wurde die Quote aus Empfehlung und Abraten von insgesamt 2.340 Herstellern, Händlern und Dienstleistern in 204 Branchen ermittelt. Für die Untersuchung wurden über 900.000 Verbraucherurteile eingeholt.

20 Unternehmen mit höchster Kundenempfehlung

Unter den 1.134 ausgezeichneten Anbietern sind die im Folgenden aufgeführten 20 Unternehmen nicht nur Beste ihrer Branche, sie zeigen im Vergleich mit anderen Branchengewinnern auch die höchsten Empfehlungsquoten:

Haushaltsgroßgerätehersteller: Siemens
Drogerien: dm-drogerie markt
Haushaltswarenhersteller: WMF
Haushalts- und Geschenkeläde: WMF
Elektronikhersteller: Samsung
Sicherheit: Abus
Garten- und Motorgerätehersteller: Stihl
Buchhändler - stationär:Thalia
Haushaltskleingerätehersteller: Braun
Lebensmittel-Einzelhändler: Edeka
Werkzeughersteller: Bosch Power Tools
Smart Payment Anbieter: Paypal
Kamerahersteller: Canon
Bonussysteme: Payback
Online-Shops (Generalisten): Amazon.de
Lebensmittel-Discounter: Lidl
Gesundheitsprodukte: Hansaplast
Sanitär: Grohe
Farben & Lacke: Alpina
Grillhersteller: Weber

Hintergrundinformationen zur Studie

Die Ermittlung der Empfehlungsquoten zur Studie Kundenempfehlung erfolgt allein über Verbraucherurteile. Für die Auswertung werden die abgegebenen Verbraucherurteile auf einer 5-stufigen Antwort-Skala je Hersteller, Händler und Dienstleister berechnet. Je Unternehmen wird über den Quotienten aus der Prozentzahl an Promotoren („empfehle ich ungefragt“, „empfehle ich auf Nachfrage“) und der Prozentzahl an Detraktoren („rate ich auf Nachfrage von ab“, „rate ich ungefragt von ab“) hinsichtlich aller Befragten die Empfehlungsquote berechnet, die theoretisch zwischen plus 100 und minus 100 liegen kann und die anschließend über die Positionierung im Ranking entscheidet. Anbieter mit überdurchschnittlich hohen Empfehlungsquoten erhalten die Auszeichnung ,,Hohe Empfehlung“, vorausgesetzt, der empirische Wert liegt über Null. Überdurchschnittlich bessere Empfehlungsquoten innerhalb dieser Gruppe erhalten die Auszeichnung ,,Sehr hohe Empfehlung“ und das Unternehmen / die Marke mit der besten Empfehlungsquote erhält die Auszeichnung ,,Höchste Empfehlung“, jeweils bezogen auf die Branche. Die kompletten Rankings zu allen 204 Branchen finden Sie hier.