Gut beraten bei Ikea, Fujitsu, Thalia, Rewe, A.T.U. und MyToys

Beim Möbelhändler Ikea, dem Tech-Unternehmen Fujitsu und dem Buchhändler Thalia erhalten Kunden eine sehr gute Beratung, zumindest gehen die drei Firmen als Sieger in den Branchen "Einrichtungsgeschäfte", "Computer und Zubehör" sowie "Buchhändler" hervor. Die Studie "Exzellente Kundenberatung" des Instituts für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) hatte im Auftrag von 'Focus Money' 22.000 Marken und Unternehmen aus mehr als 200 Branchen analysiert. Dafür wurden rund fünf Millionen Nennungen von Marken und Unternehmen im Internet identifiziert und analysiert.

Insgesamt 852 Unternehmen und Marken haben in der Studie überzeugt und können sich über eine Auszeichnung für ihre exzellente Kundenberatung freuen. Für die Kaufentscheidung spielt die Kundenberatung eine wesentliche Rolle: "Neun von zehn Kunden würden kein zweites Mal in einem Geschäft einkaufen, wenn sie unzufrieden mit der Beratung sind", sagt Jörg Forthmann, Geschäftsführer des IMWF. Kundenberatung findet auf unterschiedlichen Ebenen und Kommunikationskanälen statt, zum Beispiel über die Homepage, Telefon-Hotline, Chat oder vor Ort direkt im Geschäft. Um bei der Kundenberatung zu glänzen, sei eine gute Performance in den vier Themenfeldern Service, Kundenberatung, Vertrauen und Kundenzufriedenheit relevant.

Gut informiert und beraten fühlen sich zum Beispiel auch Verbraucher bei Rewe. Der Branchensieger in der Kategorie "Supermärkte" wurde bereits in den Jahren 2019 und 2020 für seine Kundenberatung ausgezeichnet. Mit rund 3.600 Märkten ist das Unternehmen der zweitgrößte Lebensmitteleinzelhändler in Deutschland. Direkt hinter Rewe folgen die Unternehmen Edeka und Globus.

Die beste Beratung in der Kategorie "Autowerkstätten" bietet A.T.U. Den zweiten Platz belegt der Autoglas-Spezialist Carglass, dicht gefolgt von der Werkstatt-Kette Speedy.

Wenn es um Spielzeug und Produkte rund ums Kind geht, loben Käufer die hervorragende Beratung bei MyToys. Das Unternehmen Idee & Spiel sichert sich Platz zwei. Dahinter folgt der Fachhändler-Verbund Vedes.