So verbraucherorientiert sind Finanzdienstleister

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Welchen Finanzdienstleistern es aus Kundensicht gelingt, mit besonderer Verbraucherorientierung zu überzeugen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money in der Studie Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2022 untersucht. Ihr liegen über 34.200 Kundenstimmen zu 141 Anbietern aus sieben Kategorien zugrunde. Basis der Untersuchung ist eine Online-Befragung, bei der die Teilnehmer anhand ihrer persönlichen Erfahrungen die Verbraucherorientierung ausgewählter Finanzdienstleister bewerten. Für die Antworten ist eine fünfstufige Zustimmungs-Skala vorgegeben, anhand derer aus allen abgegebenen Bewertungen und für jedes Unternehmen ein indizierter Mittelwert berechnet wird: der Verbraucherorientierungs-Index (VOI). Ein VOI von 100 bedeutet dabei, dass alle Befragten den Finanzdienstleister für sehr verbraucherorientiert erachten; ein VOI von 0 besagt das Gegenteil.

Insgesamt 39 Anbieter sind mit der Note 'höchste Verbraucherorientierung' bewertet; weitere 42 mit 'hohe Verbraucherorientierung'. Die ersten drei Plätze nehmen kategorienübergreifend der Direktversicherer CosmosDirekt sowie die beiden Nachhaltigkeitsbanken Triodos Bank und GLS Bank ein.

Dienstleister mit den insgesamt höchsten Verbraucherorientierungs-Indizes

Finanzdienstleister  | VOI  | Kategorie
CosmosDirekt| 69,5 | Direktversicherer
Triodos Bank  | 69,3 | Nachhaltigkeitsbanken
GLS Bank  | 68,8 | Nachhaltigkeitsbanken
Allianz  | 68,7 | Multichannel-Versicherer
DEVK  | 68,7 | Serviceversicherer
DKB Deutsche Kreditbank | 68,6 | Direktbanken
HUK24  | 68,5 | Direktversicherer
ADAC Versicherungen | 68,4| Multichannel-Versicherer
National-Bank | 68,1 | Filialbanken
AXA  | 68,0 | Multichannel-Versicherer

Knapp dahinter folgen mit einem VOI von 67,5 und höher die Direktbanken Comdirect, Fidor Bank und ING, die Filialbanken HypoVereinsbank und Volks- u./o. Raiffeisenbanken, die Nachhaltigkeitsbanken Tomorrow/Solarisbank und Pax-Bank sowie, als Serviceversicherer, Debeka. Als bester Finanzdienstleister der Kategorie „Maklerversicherer“ schneiden VHV Versicherungen mit einem VOI von 63,8 ab.

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