Hohe Kundenzufriedenheit: Diese Gesundheitsmarken überzeugen

Quelle: Alexander Raths/Fotolia

Welche Anbieter auf dem 'Zweiten Gesundheitsmarkt' rufen bei ihren Kund:innen in besonderem Maße Zufriedenheit hervor? Das hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue, Köln, in Kooperation mit Deutschland Test zum siebten Mal untersucht. Dazu wurden insgesamt über 48.400 Kundenurteile zu 261 Anbietern aus 21 unterschiedlichen Kategorien ausgewertet. Hier finden Sie alle 21 Kategorien in alphabetischer Reihenfolge und mitsamt den jeweiligen 'Besten' sowie deren individuellen Unternehmensmittelwerten:

Kategorie  | Anbieter  | Unternehmens-Mittelwert
Day Spas  | Meridian Spa & Fitness  | 2,62
Ernährungs-/Diät-Apps  | Eat Smarter | 2,90
Fitness-Apps  | RunKeeper  | 2,75
Fitnessstudio (online)  | FitnessRAUM.de  | 2,78
Fitnessstudio (stationär)  | Mrs. Sporty  | 2,74
Gesundheitsportale  | Apotheken-umschau.de  | 2,79
Homöopathische Arzneimittel  | Weleda Arzneimittel  | 2,98
Medizinische Hautpflege  | Kneipp  | 2,51
Mikrobiom-Analyse  | Medivere Diagnostics  | 3,05
Mutter und Baby Fitness  | Fitdankbaby  | 2,73
Naturkosmetik  | Weleda Naturkosmetik  | 2,53
Online-Diätprogramme und -Diätcoaches  | Weightwatchers.de  | 2,80
Online-Kochschulen  | Kochstart.de  | 2,99
Online-Kochseiten  | Chefkoch.de  | 2,62
Online-Yoga  | Perfectyoga.de  | 2,99
Raucherentwöhnungs-Kurse  | Carlo Faraday  | 2,96
Schadstoffarme Inneneinrichtung  | Rauch Möbel  | 2,71
Schlankheitsmittel  | Refigura  | 2,79
Sport- & Wellness-Hotels  | Robinson Clubs  | 2,79
Sportlernahrung  | Weider  | 2,78
Thermen  | Unternehmensgruppe Wund  | 2,70

Auf Branchenebene schneiden Medizinische Hautpflege, Naturkosmetik sowie Mutter und Babyfitness besonders gut ab. Das spiegelt sich teilweise auch auf den vordersten Plätzen der auf Unternehmensebene am besten bewerteten Anbieter wider, wo Anbieter von Medizinischer Hautpflege besonders stark vertreten sind. So finden sich neben dem Branchenersten Kneipp auch Linola, Ombia Med, Sebamed und Allpresan unter den Top-10-Unternehmen. Darüber hinaus haben sich auch Weleda Naturkosmetik, die Online-Kochseite Chefkoch.de sowie die Day Spas Meridian Spa & Fitness und Vabali Spa einen der Spitzenplätze gesichert.

Über die Studie

Bei der Untersuchung Zweiter Gesundheitsmarkt 2022 handelt es sich um eine Online-Befragung, in der den Teilnehmer:innen eine für sie überschaubare Auswahl von Anbietern zur Bewertung vorgelegt wird. Sind oder waren die Befragten bei diesen Anbietern während der vergangenen 24 Monate Kunden, beurteilen sie auf Basis eigener Kundenerfahrungen, wie zufrieden sie insgesamt mit den Produkten oder Leistungen dieser Anbieter sind. Die Antworten erfolgen mittels einer sechsstufigen Antwortskala, anhand derer für jeden Anbieter ein Mittelwert errechnet und anschließend für alle untersuchten Anbieter innerhalb ihrer Kategorien ein Ranking erstellt wird. Ein Wert von 1 würde dabei bedeuten, dass alle Kunden sich über den bewerteten Anbieter begeistert äußern; ein Wert von 6 gäbe an, dass die befragten Kunden nicht zufrieden wären. Anbieter, deren Zufriedenheitswerte über dem Kategorienmittelwert liegen, werden als 'Top' ausgewiesen. Die Anbieter mit der höchsten Kundenzufriedenheit innerhalb einer Kategorie werden als 'Bester' ausgezeichnet.

Weitere Artikel über ServiceValue-Studien

1. 'Deutsche Champions 2022': Diese Unternehmen wissen zu begeistern

2. Diese Unternehmen sind aus Sicht der Kunden besonders zuverlässig

3. So verbraucherorientiert sind Finanzdienstleister

4. Diese Unternehmen punkten mit hoher Kundenverbundenheit

5. Mit diesen B2B-Anbietern sind die Kunden besonders zufrieden