Diese Unternehmen sind besonders kompetent

Welchen Anbietern Kund:innen eine hohe Kompetenz zuschreiben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money für die inzwischen zum vierten Mal durchgeführte Studie Höchste Kompetenz untersucht. Dafür wurden insgesamt rund 206.000 Verbraucherstimmen zu 1.168 Unternehmen und Anbietern aus 59 Kategorien eingeholt. Im Vergleich der Kategorien liegen in diesem Jahr Haustechnik, Versicherungs-/Finanzvergleichsportale und Bausparkassen sowie Sanierungsdienste vorn. Die Kategorien mit den besten Mittelwerten sowie die jeweils bestbewerteten Unternehmen sind im Folgenden aufgelistet.

Kategorie| Kategorie-Mittelwert |Kategorienbester
Haustechnik | 2,53  | Buderus (Bosch Thermotechnik)
Versicherungs-/Finanzvergleichsportale | 2,56  | Check24
Bausparkassen  | 2,60  | Wüstenrot Bausparkasse
Sanierungsdienste  | 2,60  | Polygonvatro
Energiedienstleister | 2,61  | Ista
Self-Storage-Anbieter | 2,61 | Shurgard
Direktbanken  | 2,61  | Comdirect
Unfallversicherer | 2,62  | ADAC Versicherungen
Haushaltsgerätehersteller  | 2,63  | AEG
Kfz-Versicherer  | 2,63  | ADAC Versicherungen
Hausratversicherer  | 2,64  | Provinzial
Krankenkassen  | 2,64  | Viactiv Krankenkasse
Tierversicherer  | 2,64  | Agila Haustierversicherung
Zahnzusatzversicherer  | 2,65  | Ergo
E-Bike Versicherer  | 2,66  | Enra
Telekommunikation  | 2,66  | 1&1
Wohngebäudeversicherer  | 2,67  | Alte Leipziger
Reisekrankenversicherer  | 2,67 | ARAG
Haftpflichtversicherer  | 2,67 | CosmosDirekt

Weitere Kategorienerste mit dem Prädikat 'Höchste Kompetenz' sind unter anderem bei Privatbank Hauck Aufhäuser Lampe, bei Energieversorger Eprimo, bei Badausstatter Paulsen-Gruppe, bei Förderbank KfW Bank, bei Nachhaltigkeitsbank Triodos Bank und bei Rechtsschutzversicherer Advocard. Die besten Bewertungen aller 1.175 untersuchten Unternehmen erhalten Wüstenrot Immobilien, Comdirect sowie Check24 und ADAC Versicherungen (bei Kfz-Versicherer), gefolgt von Norisbank, Sparkassenfinanzgruppe (LBS, bei Immobilienmakler), AEG, Allianz (bei Lebensversicherer) und Buderus (Bosch Thermotechnik).

Über die Studie

Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung mit dem Wortlaut: "Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen?" Die zugeschriebene Kompetenz kann sich dabei sowohl allein auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal beziehen als auch auf weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen oder Performanz bezüglich des Unternehmens und seiner Mitarbeiter. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer fünfstufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Kategorie überführt. Dabei gilt: je niedriger der Wert, desto besser das Verbraucherurteil. Die Bewertung 'Hohe Kompetenz' erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung 'Höchste Kompetenz':. Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

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