Diese Unternehmen setzen Maßstäbe

Die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue hat in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und der Tageszeitung Die Welt aus dem Hause Axel Springer Unternehmen ermittelt, die auf ihren jeweiligen Gebieten für Best Practice stehen und damit unternehmerische Maßstäbe setzen. Mitglieder in diesem 'Club der Besten' sind Unternehmen, die sich sowohl aus Kundensicht als auch im Experten-Audit bewähren. Geehrt wurden in diesem Jahr der Fertighausanbieter SchwörerHaus, der Finanzdienstleister Telis Finanz, das Hotelbuchungsportal eHotel, die Krankenkasse Viactiv, der Möbelhändler Segmüller und der Versicherer WWK.

Für eine Aufnahme in den 'Club der Besten' müssen Unternehmen in einem ersten Schritt zunächst ihre Kund:innen überzeugt haben. Der Nachweis darüber erfolgt über die Studienreihe zu den Champions in der Kundenbegeisterung, in der Kundenzufriedenheit anhand spezifischer Scores wie dem SES (Service Experience Score) oder dem PBS (Product Benefit Score) untersucht wird. Unternehmen, die in mindestens einem dieser Rankings aus der Champions-Reihe aus Kundensicht überdurchschnittlich gut abschneiden, können so zu Anwärtern für den 'Club der Besten' werden. Für den Schritt von der erlebten zur geprüften Kundenorientierung können sich Unternehmen in Anwartschaft einer Service-Potenzial-Analyse (SPA) unterziehen.