On- und Offline: Mehr Menschen als Maschinen

Die Kosmetikbranche muss die Kunden wieder stärker für ihre Produkte begeistern. Martin Ruppmann, Geschäftsführer des VKE Kosmetikverbandes in Berlin, erläutert, wie wichtig dafür die Verzahnung von On- und Offline ist und warum Service und Convenience so relevant sind.

markenartikel: 2018 war für die rund 60 Mitglieder des VKE-Kosmetikverbandes ein eher ernüchterndes Geschäftsjahr. Die Umsätze stiegen nur marginal um 0,1 Prozent.

Martin Ruppmann: In der Tat können wir mit den Geschäftsergebnissen 2018 unter dem Strich nicht zufrieden sein, obwohl einige Mitgliedsunternehmen durchaus erfolgreich performed haben. Insgesamt hatten sich die Lieferanten allerdings doch mehr erhofft – zumindest ein kleines Wachstum von einem halben bis einem Prozent. Aber auch diese eher vorsichtige Erwartung wurde enttäuscht.

markenartikel: Was sind denn die Hauptgründe für diese Entwicklung und die Kaufzurückhaltung der Konsumenten?

Ruppmann: Hinsichtlich der Gründe muss man sich fragen, ob die Kundinnen und Kunden im stationären Einzelhandel wirklich die besten Shopping-Erlebnisse erfahren bzw. ob die sicherlich auch weiterhin vorhandenen Vorteile der physischen Einzelhandelsumgebung hinlänglich genutzt werden. Und ganz wichtig: Funktioniert die so elementare Verzahnung von Off- und Online, von stationär und digital? Also sehr grundsätzlich: Weiß die Branche wirklich, was die Verbraucher wollen?

Wie es gelingen kann, die Kunden auf allen Kanälen zu begeistern, welche Rolle neue Kauf- und Bezahlmodelle, E-Commerce und Social Selling dabei spielen und wie eine intelligente Verknüpfung von On- und Offline gelingen kann, lesen markenartikel-Abonnenten im vollständigen Interview in Ausgabe 7/2019. Zur Bestellung geht es hier. Mehr zum Inhalt finden Sie hier.